神戸三宮復旧事例：メーカー修理だと2~3週間以上かかると言われたLinkStation(リンクステーション)を特急プランで復旧することに成功いたしました　（神戸市中央区　菓子製造小売業）

2024年2月16日 NAS, データ復旧, ハードディスク, パソコン, 三宮, 中央区, 中央区, 兵庫県, 神戸市

メーカー：バッファロー
型番：LinkStation　LS220D0402　HDD2TB×2
症状：本体が故障しデータにアクセスできない
障害：物理障害・論理障害
期間：3日間

診断から復旧完了まで

お客様より:メーカーの修理窓口より早いLinkStation(リンクステーション)の復旧が希望です
診断結果:LinkStation本体の故障とHDDの物理障害
復旧作業にチャレンジです
復旧作業の結果
担当技術者:メーカー修理窓口が出来ない事もお任せください
まとめ

お客様より:メーカーの修理窓口より早いLinkStation(リンクステーション)の復旧が希望です

お客様からお問い合わせを頂き、「そちらは神戸市内で復旧作業可能ですか？」と」お伺いされました。当店はここにデータ復旧専用機器がある為、こちらですぐ診断を行い、発注頂きましたらすぐに復旧作業に取り掛かる事が可能です」とお伝えするとすぐにご来店頂けるとの事でした。お越しになられたお客様は三宮で洋菓子店を経営されており、ご注文頂いたケーキのデザインやオリジナルのケーキのデザイン、制作中の動画や制作後の画像などを保管されているとの事です。また事業の経理関連のデータも保管されているとの事で非常にお急ぎであることを伺いました。メーカーの修理窓口に確認すると2～3週間から1カ月はお待ちいただく必要があるとの事でした。そこでネットで検索してヒットした業者何社かに連絡されたようでしたが神戸市内では受付を行っているだけで実作業は別の場所だったようです。神戸市内ですぐに対応できる専門業者は当店のみとの事でした。

診断結果:LinkStation本体の故障とHDDの物理障害

LinkStation(リンクステーション)の状況を早速確認させて頂くとエラーコードを表すランプが点灯していました。LinkStationにファームウェアの障害が発生しているようです。まずは内蔵HDDを取出し、専用機器で診断を行います。2台とも確認した所1台に不良セクタが発生している事が分かりました。その上でRAID解析を行いました。LinkStationのスロット番号順で専用機器に接続し解析を行います。こちらのLinkStationはRAID0でご利用になられていたのが分かりました。

復旧作業にチャレンジです

LinkStation(リンクステーション)の状況と対応方法についてご案内した所、すぐに作業に取り掛かってほしいと正式なご依頼を頂きました。まずは不良セクタが発生しているハードディスクのクローン作製から行います。不良セクタ多数発生しているディスクをNASやPCは正常に読み取る事が出来ず、結果アクセスできないという症状の原因となります。専用機器はこのような障害ディスクにもアクセスが可能になっています。また取得の際にはハードディスクの磁気ヘッド部分を制御しながパラメーターの調整や電圧の負荷の調整を行います。今回も99.99％以上の精度でデータを取得する事が出来ました。その後ハードディスクをスロット順に専用機器に取り付け、専用機器上でRAID0構成を再現します。4TBの容量まで保存可能でしたが実際に利用されているのは2TB程度でした。最後にLinkStation上に保存されていたデータを別のハードディスクに確保していきます。確保したデータをランダムに開いてみましたが問題なく開く事が出来ました。

復旧作業の結果

お客様にご連絡しデータ復旧が完了したことをお伝え致しました。お預かりした日を含めて3日目でもご案内だったせいか、非常に驚いておられました。お越しになられすぐに確保したデータの確認をして頂きました。重要なデータについては確定申告の為のデータと、お客様からの要望をお伺いしているバースデーケーキのデザインデータと言う事でした。すべて問題なく開く事が出来、喜んできただきました。毎回同じことを感じますが、この瞬間の為にこの業務に携わっていると言っても過言ではありません。それだけお客様から頂ける笑顔は何物にも代えられない私達への報酬なのです。

担当技術者:メーカー修理窓口が出来ない事もお任せください

今回はLinkStation自体の故障が先なのか、そもそもハードディスクに障害が発生していたのが先かはわかりません。ですが今回の様にデータについては復旧出来ます。メーカー様の修理窓口はどうしても一旦修理工場なりに送ってから診断、その上で作業開始となる為お急ぎのご要望があるお客様はお困りになられると思います。クイックマンではそのようなお客様へのご要望にお応えできる様、世界標準のデータ復旧専用機器を用意し、ご来店時に即診断を行っています。持ち出しが不可能で緊急のご要望の場合は出張対応も可能です。

詳細は下記よりご確認ください。