本日は神戸ポートアイランドの企業様におうかがいし

出張対応でデータ復旧をさせていただいた事例をご紹介させていただきます。

 

神戸ポートアイランドの企業様でのデータ復旧概要

今回の出張データ復旧の内容です。

【お客様】

神戸市中央区ポートアイランドの企業の研究開発部門様

【障害機器】

Qnap製NAS　TVS-673e（2TB×6台構成　RAID6）　

【機器症状】

TVS-673eのファームウェアアップデートに失敗しデータへのアクセスができなくなった。

【お客様の状況】

会社の研究開発部門で使用しているNAS機器で毎日使用をしている。

できる限り早くデータを復旧する必要がある。

機密情報も保存されている為、できる限り持ち出したくない。

 【故障原因】

6台中1台の内蔵HDDに軽微な物理障害の発生を確認。

ファームウェアアップデートの失敗によるRAID崩壊が原因でデータにアクセスできなくなったと思われる。

 【作業時間・復旧率】

作業時間：40時間　復旧率：99%以上

 

神戸方面からご要望の多い出張データ復旧とは？

「出張データ復旧」とはその名の通り、

お客様の元にデータ復旧技術者がお客様の元に駆けつけ、現地でデータ復旧を行うサービスとなります。

クイックマンにご相談いただく神戸方面からの出張希望のお客様は、

特に神戸に研究や開発拠点を持つ企業様や大学様が多い傾向にあります。

 【以下のようなお客様に出張データ復旧をおススメしています。】

・とにかく緊急でデータ復旧が必要なお客様

・機密性の高いデータで外部に持ち出しができないお客様

・遠方なので郵送が不安、大型サーバの郵送手段がないお客様

 仕事が止まっているなど、すぐにでもデータが必要な場合はもちろんのこと

近年では社会全体の情報セキュリティーへの意識が高まり

外部への機器持ち出しができないケースも増えてきております。

 

神戸ポートアイランドの企業様での出張実績実例【お問合せ～ご納品まで】

【1日目15時頃　電話でのお問合せ】

お昼過ぎ15時頃に神戸ポートアイランドの企業様より、フリーダイヤルにご相談をいただきました。

お伺いしたお客様の状況は以下でした。

 ・Qnap製NASにアクセスができなくなった。

 ・ファームウェアアップデートの通知がきていたので実行した後にアクセスできなくなった。

 ・毎日使用しているのでできる限り早くデータ復旧をしたい。

 ・神戸のPCサポート業者に来てもらったが対応できないと断れた。

お客様のご要望として、でき限り早くデータの復旧をしたいとのことでした。

PCサポートの業者様では対応ができずデータ復旧専門の会社に依頼することを勧められたようです。

何社かデータ復旧専門の業者に問合せを行ったが東京の会社で

郵送しなければならず時間的な猶予がないとことでした。

クイックマンなら当日中に出張での訪問が可能な為、ご相談をいただきました。

 

【1日目17時　現地到着（神戸市中央区ポートアイランド）・診断開始】

お客様からのお問合せから30分程度で大阪心斎橋本店から

データ復旧の専用機材を持ちお客様の元へ出発しました。

現地に到着したのはお問合せから2時間後の17時頃でした。

現地到着後、

「障害が発生した経緯」と「お急ぎ具合などお客様の状況」を改めてヒアリングさせていただき

すぐに診断に着手させていただきました。

 

【1日目18時30分　診断結果のお見積お伝え】

今回の障害機器はHDDが6台内蔵されている大型のNAS機器あった為、少し時間がかかりましたが

お客様の会社に到着後、1時間半程度で診断結果をお伝えさせていただきました。

結果としては、

「HDD1台に物理障害が発生しておりRAID崩壊も発生しているが

クイックマンでの過去の対応経験よりデータ復旧できる可能性は高い」

と判断させていただきました。

具体的な内容としては、

1番~6番の6台のHDDのうち1番HDDに軽微な物理エラーが発生していました。

それが原因でファームウェアアップデート時にRAID崩壊を起こした可能性が高いとの判断しました。

今回の重要な事として、診断時に元のRAID構成が判断できない事でした。

物理障害の処置を行った後にRAIDの解析作業を行う必要がありました。

ただし、過去の経験より解析作業を行うことでデータを復旧できる可能性が高いと判断しました。

 

【1日目19時~3日目9時まで　データ復旧作業開始～ご納品まで】

データ復旧作業の流れは以下となります。（）内は作業にかかったおおよその時間です。

①1番から6番のHDDのクローン作業（12時間程度）

②クローンHDDでRAIDの解析作業・再構築作業（5時間程度）

③データの確保作業(21時間程度）

 今回の復旧作業で最も重要なのが②のRAID解析作業でした。

RAIDの解析作業は台数が多くなるほど構成パターンが多くなる為、難易度が高くなります。

通常のNAS機器は１~4台のHDDで構成されるものが殆どですが今回の6台構成の機器の為、

RAID解析の難易度は非常に高い部類となります。

また、Qnap製のNAS機器についてはスナップショット機能を可能にするため

LVM（論理ボリュームマネージャー）を使用されている場合も多くあり、

そのこともRAID解析の難易度が高い要因となります。

（Qnapの初期設定で動的ボリュームとして使用されている場合はLVMでRAID構築されます。）

HDDのバイナリーデータを解析することで

幸いにも今回は静的ボリュームで使用されていた為、

通常のRAID6で構成されていることわかり復旧可能の確信を持つことができました。

夜間も作業を行い

お客様にデータやフォルダ構成の確認を行っていただけけたのは、

お問合せいただいた翌日の昼前でした。

データ容量も多く確保作業にも時間がかかりましたが全てのデータ無事ご納品させていただくことができました。

1日目の夕方から作業を実施し3日目の朝にはデータをご納品することができたので

お客様からも

「実質1日程度、業務ができなかっただけですんだのでで助かった！」

と感謝のお言葉をいただくことができました。

 

データ復旧クイックマン神戸

データ復旧クイックマンは大阪心斎橋に本店を置くデータ復旧専門会社です。

これまで、心斎橋本店と大阪梅田店の2店舗で営業をしておりましたが、

神戸方面からのお問合せご相談も多くいただいておりました。

そこで、2020年11月に神戸方面への対応拠点として神戸三宮に拠点を設置いたしました。

■データ復旧クイックマン神戸三宮店

　兵庫県神戸市中央区御幸通8丁目1-6 神戸国際会館22階

　※阪神・阪急・JR・地下鉄各線「三宮」より地下街で直結！

当面は機器のお預かりのみの対応となりますが、

2021年中にはデータ復旧の全てをご対応できる拠点としてアップグレードする予定ですのでご期待ください。

緊急の場合など出張でデータ復旧を行っております。

神戸でデータ復旧をご要望の際はクイックマンに是非ご相談ください。

 

【色々な場所で出張対応しています！】

●出張データ復旧ページ

https://www.quickman-pc.com/officialtrip/

●【新プラン】官公庁様専用出張データ復旧プランのご提供開始【データ復旧専門クイックマン】

https://www.quickman-pc.com/case/20201113/

●【TVで紹介】データ復旧クイックマン和歌山県和歌山市の病院様での出張データ復旧をご紹介！【和歌山県のデータ復旧事情もご説明】

https://www.quickman-pc.com/case/wakayama-datarecovery/

●【TVで紹介】データ復旧クイックマン滋賀県大津市の製造業様で持ち出しできない機密データの出張データ復旧をご紹介！【滋賀県のデータ復旧事情もご説明】

https://www.quickman-pc.com/case/shigadatarecovery/

●【出張データ復旧実績】鳥取県鳥取市の建設現場で出張データ復旧にさせていただいたお話！【出張データ復旧のご説明、ご依頼からご納品まで！】

https://www.quickman-pc.com/case/20200710/

●【神戸市灘区の学校法人様】データ復旧専門クイックマンのデータ復旧事例をご紹介いたします【出張データ復旧】

https://www.quickman-pc.com/case/20190524/

 

突然の機器トラブル、緊急でデータ復旧が必要な際はクイックマンにご相談ください。

クイックマン（S&Eシステムズ株式会社） フリーダイヤル：0120-775-200

 

 

データ復旧 クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル ０１２０-７７５－２００まで。

 

データ復旧クイックマン 心斎橋本店

　大阪市中央区南船場2丁目12-10 ダイゼンビル4F

データ復旧クイックマン 梅田店

　大阪市北区梅田1丁目1-3 大阪駅前第3ビル2F

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　　Tel：0120-775-200
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