データ復旧事例

三田市TS-473データ復旧事例｜再起動後、本体故障とRAID崩壊により起動不可のQNAP NASからデータ復旧に成功

投稿日：2025.05.22 更新日：2025.05.22

メーカー：QNAP製
型番：TS-473　容量：4TB×4
症状：アクセス不可
障害：複合崩壊
期間：4日

三田市TS-473データ復旧事例　お問合せ内容　

三田市に拠点を置く製造業のお客様から、社内設計データや生産管理ファイルを保存していたQNAP製TS-473（4TB×4）の共有フォルダが突如見えなくなり、業務が完全に停止してしまったとのご連絡をいただきました。ファームウェアのアップデートを案内に従って実行し、再起動を行った直後から共有フォルダが消失。さらに本体からは断続的にエラー音が鳴り、前面パネルのランプが点滅し続ける状態で、再起動を何度試みても改善しないとのこと。メーカーサポート窓口からは「本体物理故障の可能性が高い」との見解が示され、即日対応が困難と判断されたため、急ぎ当社へご来店いただきました。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

三田市TS-473データ復旧事例　診断結果のご案内

初期診断として、まず筐体から取り外した各HDDに物理的ダメージがないか、専用機器に接続し診断を実施しましたが、いずれのドライブにもセクタ不良や異音は確認されませんでした。さらに専用機器でディスク内のパリティ情報を解析したところ、RAIDアレイの統合性を担うパリティデータに矛盾が発生していることを突き止めました。これはファームウェア更新時に内部FlashRomが再起動処理中に損傷した為、RAIDメタデータが破損し、結果的に仮想ストレージとしてのRAID構築も不能になっていると判断しました。

三田市TS-473データ復旧事例　復旧作業

まず、すべてのHDDをデータ復旧専用機器に接続し、仮想RAID環境の再構築を着手しました。整合性が無いパリティ情報を手動で修正し、無事仮想RAIDの再構築が完成。ファイルシステムの整合性チェックおよびリビルドを慎重に実施し、最重要案件としてご指定いただいた設計図データを優先的に抽出し、その日のうちに先行納品を完了いたしました。

継続して残りのファイルの確保を実施、8TBの容量で総ファイル数が150万ファイル程ありましたが99.99%以上のデータを無事確保する事が出来ました。

三田市TS-473データ復旧事例　作業結果

ご依頼からわずか半日足らずで、最優先データを即日お渡しすることに成功。4日後にお客様が再来店された際には、全ての共有フォルダおよびファイル構成が正常に確認でき、「これほど迅速かつ確実に復旧していただけるとは思わなかった」「生産ラインが止まらずに再稼働でき、まさに命拾いした」という感謝のお言葉を多数頂戴しました。150万ファイルの精度高い復旧に対し、「細かなファイル構造までそのまま残っており、修正作業にかかる手戻りがまったくなかった」と評価をいただきました。僅かに復旧出来なかったファイルについては不要なデータであった為、問題ないと言う事で案件終了となりました。

三田市TS-473データ復旧事例　技術者より

RAID環境でのファームウェア更新時には、必ず事前にフルバックアップを取得し、更新中の再起動を伴う操作は業務停止時間を確保してから実施してください。また、複数ドライブ構成ではパリティ情報が崩れると論理的にアクセス不能に陥ることがあるため、日頃からスナップショット機能やリモートレプリケーションといった二次バックアップ対策を導入することを強くおすすめします。さらに、定期的なディスク健康状態のモニタリングと、万が一の障害発生時に備えた復旧要件の確認も怠らないようにしてください。

三田市TS-473データ復旧事例　まとめ

三田市の製造業様で発生したQNAP TS-473の再起動後アクセス不能、RAID崩壊による緊急事態を、HDD物理故障なしと判断のうえ仮想RAID再構築と精緻なクローン作成で短時間復旧。150万ファイル・8TBのデータをほぼ原形のまま抽出し、最重要データを即日先行納品することで業務継続を強力にサポートしました。ファームウェア更新を伴う操作では、必ずバックアップと停止時間の確保を行い、万全の体制で維持運用いただくことが肝要です。今後も弊社は、最先端の専用機器と高度な技術で、データ消失の危機に迅速かつ確実に対応いたします。