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本体の故障？TeraStationがアクセス不能に　兵庫区の事業者様よりデータ復旧のご依頼を頂きました(神戸市兵庫区建設業)

2024.09.18

メーカー：バッファロー製
型番：TeraStation TS5400DN0804　容量：2TB×4
症状：アクセスできない
障害：複合障害
期間：5日

TeraStation本体故障時データ復旧事例　お問合せ内容：電源が入らない為アクセス出来ない

当店のドアベルが鳴り、お客様が息を切らせて入店されました。特に事前にご予約を窺っていなかったのでまずはお話を伺いました。

兵庫区で建設業をされている企業の代表様で、大開駅のお近くとの事です。

今朝出社すると共有フォルダにアクセスする事が出来なくなっていた様で本体を確認すると電源が入っていなかったとの事です。電源ボタンを押しても反応が無くケーブルを抜き差ししたりコンセントを変えてみたり電源コードを変えてもダメだったとの事です。メーカーのサポートに確認するも本体の故障であると言われたそうです。中のデータをすぐに取り出したいと言う事でしたが今からすぐ段取りしても本日中に対応できるかは確約できないと言う事でメーカーのデータ復旧は諦めたそうです。三宮にある別の事業者に電話をすると対応可能と言う事だったので持ち込んだのですが、実際にそこで復旧作業を行っていないと言う事で引き上げ、当店の方に直接お持ち込みになられたとの事でした。

少しお怒り気味で対応が可能かと言う事をお尋ねになられたので、今すぐ無料診断を行いお見積りもすぐに行う事をお伝えするとホッとされたようでした。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

TeraStation本体故障時データ復旧事例　診断結果：本体故障時にRAID崩壊と診断

お客様からTS5400DN0804をお預りし診断を行いました。確かに全く通電せず本体の故障は確定です。

内蔵HDDに物理障害が発生していないかデータ復旧専用機器に接続し1台ずつ診断を行いました。全てのHDDに物理的な障害は初期診断で確認する事は出来ず、稼働中の本体故障時にRAID崩壊している可能性が高いと判断しました。

全ての内蔵HDDを専用機器と接続しRAID解析を行うとRAID５で構築されている事が分かりました。

お客様に上記の事をお伝えし、RAID障害の処置江尾行う事で復旧できる可能性がある事をお伝えすると少しでも早くデータが欲しいとの事。最大容量が6TBある為、すべてのデータ確保するのに3日程度かかる可能性がある事をお伝えし、特急プランであれば必要なデータを先行納品する事が可能である事をお伝えすると速球プランでの正式なご依頼を頂きました。すぐにでも必要なデータの保存場所をお伺いします。

TeraStation本体故障時データ復旧事例　復旧作業：仮想RAIDから最重要ファイルの確保に成功

RAID解析を行った状態で専用機器上で仮想RAIDを構築します。専用機器上で構築した仮想RAIDのデータ領域からお客様がご指定されたデータが含まれたフォルダを確認します。データ容量を確認すると10GB程度でしたのでこのまま先行納品用のHDDにデータ確保をして内容に問題が無いか確認をして頂きました。

お客様にご確認頂くと非常に驚かれ、「こんなにすぐで必要なデータを受け取れるとは思っていなかった。本当に助かった！」と仰って頂き、当店としても喜んで頂けて嬉しかったです。先行納品用のHDDはレンタルHDDとしてお渡ししお持ち帰り頂きました。

引き続き残りのデータの確保作業を行います。データが保存されている領域の総容量は4TB弱になり、丸一日以上は確保に時間が掛かりそうです。お客様には確保の進捗状況を定期的に行い、出来るだけスムーズに進められる様心掛けます。

ファイル数が多い事で時間が掛かりましたが確保を始めてから30時間程度で確保が完了しました。事前にお客様にご案内済みでお越し頂ける様にご案内していました。

TeraStation本体故障時データ復旧事例　作業結果：全てのデータ確保に成功

残りの確保データをご覧頂きました。

かなりファイル数が多い為、重要度の高いファイルだけになってしまいましたが当店の環境で開く事が出来るファイルについてはすべて開く事が出来たそうです。ファイルすべて問題ないと言う事で復旧完了となりました。確保したHDDをお渡しし、案件終了となりました。

TeraStation本体故障時データ復旧事例　技術員より

TeraStation本体の故障はあまりないケースではありますが過去にもこういったお問い合わせの対応を行ってまいりました。機械は永遠に使い続けるものではなく、特に堅牢性の高いTeraStationですがこのような事態になれば陥る事になります。ある程度のサイクルで入替をしていくのがベストだと思います。当店でもそう言ったご案内は可能ですのでお気軽にお尋ねください、