データ復旧事例

【TVで紹介】画面が赤くなって使用できなくなったテラステーション(LIFEBOOK WA3/D3)からのデータ復旧（高知県四万十市　法人様）

投稿日：2024.09.13 更新日：2024.09.13

メーカー：富士通製
型番：LIFEBOOK WA3/D3
お客様からの症状：データが見れない
障害：物理障害
期間：3日

お客様より：再起動をしたら起動しなくなりました。

ハードディスクのモデルであることは理解していたので、起動などに時間がかかっているのは理解していたのですが、ここ最近使用中もデータの読み込みが遅いので、再起動を行ってみると、起動しなくなってしまいました。ほしいデータがすべてのデータを復旧いただきたいのですが、その中でも会計ソフトのデータが最重要です。

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診断結果：障害機器を郵送していただき、まずは初期診断を行います。

お客様にて発送は可能ということでしたので、郵送にて障害機器と可能であれば使用されている会計ソフトの発送を行っていただき、到着次第初期診断に取り掛かることにしました。データ復旧専用機器にてハードディスクの診断を行ってみたところ、データが保存されている領域内に不良セクタと呼ばれる情報の読み書きができない領域が見つかってきたため、物理障害での対応を行うことにしました。

LIFEBOOK WA3/D3のデータ復旧作業にチャレンジです

データ復旧専用機器にてクローン作業を行ってみたところ、全体領域に対して99.99%以上の領域の情報の取得に成功し、500ほどの不良セクタが残り形でクローン作業が完了しました。作成したクローンディスクのデータ領域内へアクセスを行ってみると、フォルダやファイルの存在を確認することが出来たため、まずは全データの一時取得を行うことにしました。取得できたデータの中で、エクセルやPDFのデータがあったため、ランダムに選択してオープン確認を行ってみたところ、選択したファイルはすべて正常に開けることが確認できました。また、会計ソフトで使用していると思われるバックアップデータが見つかっていたため、お送りいただいた会計ソフトを使用してデータの復元を行ってみたところ、無事に復元作業が完了出来たため、復旧作業成功と判断しました。

復旧作業結果：LIFEBOOK WA3/D3からのデータ復旧に成功！

取得できたデータのリストを作成し、お客様に確認作業を行っていただきました。とりあえずは復旧作業成功と判断いただくことができ、最重要の会計ソフトのデータについてもぶじにデータとしては確認いただけることをお伝えしました。取得できたデータを復旧データとしてお送りし、改めてお客様にて会計データの確認を行っていただいたところ、非常に喜んでいただくことが出来たため、復旧作業完了とさせていただきました。

担当技術者より：LIFEBOOK WA3/D3のトラブルはデータ復旧クイックマンまで！

会計ソフトや給与計算ソフトなど、一部のデータについては、専用のソフトが必要となってくるため、取得できたデータの確認を行うことが出来ません。そのため使用されているソフトなどをお送りいただいてデータ確認を行わせていただくことが必要となってきます。取得できたデータの確認については、できる限りお客様へのご負担がかからないように対応を行ってまいりますが、ご協力いただく場合もありますのでご理解をいただきますよう、よろしくお願いいたします。