データ復旧事例

緊急出張対応テラステーション（TS3400DN1604）が認識できなくなったトラブルから復旧成功（大阪市淀川区　RAID5　サービス業）

投稿日：2024.09.09 更新日：2024.09.09

メーカー：バッファロー製
型番：TS3400DN1604
お客様の状況：データが見れなくなった
障害：物理障害
期間：2日

お客様より

職場のデータ共有用に使っていたテラステーションのNASへアクセスできなくなりました。パソコンの画面に「アクセスできません」とか「アクセス許可があるかこのサーバーの管理者に」みたいなメッセージが出てきます。仕事のデータなので非常に困っています。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果

お客様か大阪市淀川区で非常に緊急度が高いということから、データ復旧クイックマン梅田大阪駅前店から専用機材を持ち出しお客様先にご訪問させていただきました。現地に到着しテラステーションの状態をお調べした結果、内蔵されている4台のHDDのうち2台に物理障害が発生していました。残る2台は正常でしたが、その2台ではRAID構成が成り立たず、データにはアクセスできない状態でした。

復旧作業にチャレンジです

物理障害が発生している2台のHDDの処置が必要と判断しました。現地で作業をしようとすると1台ずつの作業となりお客様の時間的なご要望にお応えできそうになかったため、お客様に許可を得て設備が整っている店舗にテラステーションを持ち帰ることとしました。店舗であれば2台同時に作業ができるため単純に作業時間が半分となります。物理障害の処置を終えRAIDパーティションにアクセスするとデータを確認することができました。

復旧作業の結果

確認できたデータのファイルチェックを実施し、問題なさそうでしたのでデータを取り出しました。取り出したデータをお客様にもご確認いただくと問題なくデータが復活できているとのことでしたのでデータをご納品させていただきました。

担当技術者より

お客様から「とにかく急ぐ」、「今すぐ来てほしい」といったご要望を多くお伺いいたします。クイックマンでは緊急対応可能エリアであれば即日お伺いさせていただきまずは初期診断を実施いたします。診断の結果復旧できそうであれば即座にデータ復旧作業に取り掛かる準備をし、「どのような手順を踏めば一番早く作業が終わるか」というポイントを最重要に作業に着手いたします。