データ復旧事例

【TVで紹介】画面が赤くなって使用できなくなったテラステーション(TS5400D0404)からのデータ復旧（高知県四万十市　法人様）

投稿日：2024.08.27 更新日：2024.08.27

メーカー：アイ・オー・データ製
型番：TS5400D0404
お客様からの症状：データが見れない
障害：物理障害
期間：3日

お客様より：データが見れなくなり再起動をしたら起動しなくなりました。

1か月くらい前からデータへのアクセスが不安定になってきたので本社へ連絡して新しいサーバーの調達申請を行っているところでした。事務作業を行っている際にTS5400D0404へのアクセスができなくなったため、再起動を行ってみたのですが、TS5400D0404の普段は黄色い画面が赤くなって使用できなくなりました。エクセルデータがほとんどだったと思います。一部機密度の高いデータも保存していたため、秘密保持契約を締結したいですが、対応できますか？

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果：障害状態を見極めるためには、データ復旧専用機器での診断を行うことが必須です

お電話にてデータ復旧のご相談をいただいた際に、秘密保持契約(NDA)についてもお話を伺っていたため、クイックマンにて準備した契約書を確認いただき、契約の締結の完了をもって障害機器をお送りいただきました。データ復旧専用機器にてハードディスクの診断を行ってみたところ、1番と3番のハードディスクから物理障害の発生を確認しました。専用機器を使用してのクローン作業を実施後、RAID構成の解析が必要となってくるため、物理障害での対応を行うことにしました。

TS5400D0404のデータ復旧作業にチャレンジです

まず念のために2番と4番のハードディスクに対してクローン作業を行ってみたのですが、この2台については全領域の情報取得に成功しました。続いて1番と3番のハードディスクに対してクローン作業を行ってみたところ2台ともに99.99%以上の領域取得に成功し、1番のハードディスクでは負荷調整を行って再度クローン作業を行ってみたところ、全領域の情報取得に成功しました。作成した4台のクローンディスクでRAID5の再構築を行ってみたのですが、お客様から伺っているようなフォルダの構成を確認できなかったため、RAID構成の調整を行ってみたところ、3番ディスクを使用しない状態でのRAID5構成を構築することで、お客様より伺っていたフォルダやファイルの存在を確認することが出来ました。

復旧作業結果：TS5400D0404からのデータ復旧に成功！

確保できたデータの一時取得を行い、エクセルファイルを50ファイルピックアップしてオープン確認を行ってみることにしました。オープン確認を行った結果、選択したデータすべて正常に開くことが出来たため、復旧作業成功と判断しました。取得できたデータのリストを作成し、お客様へお送り確認をいただいたところ、復旧作業成功と判断をいただくことが出来たため、復旧データとしてお渡ししました。

担当技術者より：TS5400D0404のトラブルはデータ復旧クイックマンまで！

データという一言では様々なファイルが存在しますが、中には個人情報や社内における機密度の高いデータなども含まれてきます。復旧したデータの情報を漏洩させないことは当たり前の話ですが、お客様からのご要望がある場合は、秘密保持契約を締結させていただいております。データ復旧のご相談をいただく際に一言申し出をいただくことで、ご対応いたします。万が一の機器トラブルの際は、フリーダイヤルよりクイックマンへご相談ください。