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明石市大久保緊急データ復旧事例：正常に起動しなくなったバッファロー製NASからデータ復旧に成功(明石市小売業)

2024.08.30

メーカー：バッファロー製
型番：TS3420DN0804 容量：2TB×4
症状：アクセスできない
障害：複合障害(重度物理障害+RAID障害)
期間：7日間

明石市大久保緊急データ復旧事例　お客様より：TeraStationが正常に起動しない

明石市御大久保のお客様よりデータ復旧についてのご相談でお電話を頂きました。

小売業をしており、実店舗とネットショップを運営しております。販売する商品画像やネットショップのテキスト等をTeraStationに保存しています。また経理データ等も置いており権限で管理していました。

半年ほど前にTeraStationからアラートが出て、1台のHDDが故障したことを伝える内容でした。ただ1台故障しても使えるとの事だったので繁忙期だったこともあり、アラートを消してそのまま利用していました。

昨日再度アラートが出ており確認するとTeraStationが全く認識できず、ユーティリティソフトからも認識できない状態でした。取り急ぎ必要なデータファイルも数多く中に保存されており、次に出す商品画像なども多くあるので何とか復旧が出来ないかと思い連絡しました。

との事でしたので、お越し頂ければすぐに診断をしその場で診断結果のご報告まで無料でご案内させて頂いている事をお伝えすると、本日中にご来店頂ける事になりました。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

明石市大久保緊急データ復旧事例　診断結果：磁気ヘッドの故障による重度物理障害と診断

大久保よりご来店頂きましたお客様から、ご相談頂いているTeraStationをお預りしました、まずは無償の診断を行います。TeraStationに電源を接続し動作業況を確認します。

確認すると2番と3番に赤色LEDがついています。お話を伺うと、2番HDDが先に請相していたHDDと言う事です。念のため、1番・4番HDDもデータ復旧専用機器に接続し診断を行いました。1番・4番HDDについては物理的なエラーは見られませんでしたが、3番HDDからは異音が発生しており専用機器からのアクセスも出来ない状態でした。3番HDDについては重度物理障害が発生している事を確認しました。

お客様に重度物理障害の対応を行い、その後RAID障害の対応をする事によりデータ復旧出来る可能性をお伝えすると喫緊で必要なファイルがありお急ぎであるとの事でした。特急プランで対応させて頂く事で最短での納品が可能である事をお伝えすると、特急プランでご依頼頂く事になりました。

明石市大久保緊急データ復旧事例　復旧作業：ドナーからのヘッド移植に成功

最初に3番HDDの磁気ヘッド移植を行います。

HDDにとってホコリは大敵です。HDD内の部品の移殖など分解を伴う作業はクリーンブースで行う必要があります。また移植の作業自体繊細で難易度の高い作業です。クイックマンにはベテランさ技術員が在籍しているのでこのような難易度の高い作業も問題なく行う事が出来ます。無事、正常動作品から磁気ヘッドを3番HDDに移植する事に成功しました。

専用機器で再度3番HDDのデータ領域にアクセスできるか確認すると問題なくアクセスできる事が分かりましたが不良セクタが発生している事も確認しました。

次に3番HDDのクローン作製を行います。不良セクタが発生しているデータ領域をPC等は読み込む事が出来ません。読み込めないデータ領域があれば復旧の精度はもちろん下がります。そこでデータ領域に障害が発生していないHDDへ3番HDDのデータを専用機器を使ってクローニングすることでしっかりPCがデータを読み取れる状態にしてあげます。

初めは障害が発生していない領域からクローニングを行い、障害の発生している領域では磁気ヘッドを制御して時間をかけてクローニングを行います。最終的に99.99%以上の精度でクローンディスクを作製する事が出来ました。

最後に1番・4番HDDとクローンディスクを専用機器に接続し、仮想RAIDを構築します。無事構築が出来たのでRAID内のデータ領域からお客様が保存していたデータを納品用HDDに確保していきます。事前にお伺いしていた最重要データを確認すると問題なく開く事が出来ました。30ファイル程ランダム確認した所すべて開く事が出来ました。。

明石市大久保緊急データ復旧事例　作業結果：喫緊で必要になる最重要データ含め復旧に成功

再度大久保よりデータ確認の為ご来店頂きました。

まずは重要なデータから先にご覧頂きました。重要フォルダ内のファイル数に不足が無いか、開いて頂き内容に問題ないかなどご覧頂きましたがすべて問題ない事が確認できました。他のファイルも問題ないかご覧頂きましたがご確認頂いたファイルに問題ないと言う事で復旧成功となりました。納品用HDDをお渡しし案件終了となりました。