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名谷エリアから緊急でデータ復旧のご相談！サポート業者が対応不可だった外付けHDDからデータ復旧に特急対応で成功(神戸市須磨区法人様)

2024.07.30

メーカー：I-O DATA製
型番：HDCZ-UT3WB　容量：3TB
症状：突然アクセス出来なくなった
障害：物理障害
期間：即日

神戸市営地下鉄名谷駅周辺エリアデータ復旧事例＿お客様より：急にアクセス出来なくなった

緊急で対応して欲しいとのご相談を頂きました。直前まで使えていた外付けHDDが全くアクセスできない状況との事でした。オフィス周りのコンピューター関係でお困りの際に以前からご利用されている業者の方に対応してもらったそうですが対応不可との事だったそうです。業者の方からも専門業者じゃないと難しいとの事でお探しになられて当店へご連絡下さった様でした。特に直前まで作業中だったファイルが非常に重要で、本日中に何とかならないかと言う事でした。当店まで今からお越し頂ければすぐに診断できる旨をお伝えするとすぐにお越し頂ける事になりました。

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名谷駅周辺エリアのデータ復旧事例_診断結果：不良セクタの発生を確認。最重要データの存在も確認！

かなりお急ぎになられたようで息を切らしながらご来店になられました。I-O DATA製の外付けHDD HDCZ-UT3WBでした。外装を取外しデータ復旧専用機器に接続して診断を行います。まずはデータ領域にアクセスする事が出来るかですが、アクセス可能でデータの痕跡を確認する事も出来ました。しかし不良セクターと言う物理的なデータ領域の損傷も確認する事が出来ました。一般のパソコンなどの機器は不良セクターが含まれたデータ領域にアクセスしようとすると、読み込みできないデータを何度も読もうと繰り返し、フリーズを発生するなどの症状を起こします。当店で使っている専用機器はそういった障害が発生した領域にもアクセスしデータを取得する事が可能です。お客様より最重要なデータをお伺いしていたので開く事が出来るかどうかをこちらも問題ないようです。特急プランであれば一部のデータを特急プランで対応し、先行納品する事も可能である事をお伝えしました。お客様より正式に発注を頂いたので早速作業を開始致します。

名谷駅周辺エリアのデータ復旧事例＿作業開始：最重要データの取得に成功！

早速作業に取り掛かります。まずは専用機器で最重要データを確認し取得していきます。無事最重要データが保存されているデータ領域にアクセスする事が出来ました。その後専用機器を使ってデータを確保しました。確保したデータをお客様にご確認頂き問題ないとの事でした。そのまま確保したデータを先行納品させて頂きました。残りのデータにつきましては不良セクタが多い為クローンディスクを作製し、そのクローンディスクを解析しデータ復旧を行います。クローンディスクの作成は機器があれば出来る訳ではありません。最初は障害が発生していないデータ領域をクローニングしていきます。次に不良セクターが発生しているデータ領域をパラメータを調整しながら丁寧にデータ改修していきます。最終的には99％以上のデータを取得する事が出来ました。取得したデータを納品用HDDに確保する事が出来ましたので再度データ確認にお越し頂く様ご案内致しました。

名谷駅周辺エリアのデータ復旧事例_作業結果　確認頂いたデータ、すべて問題なく開く事が出来ました

お客様に再度ご来店頂きデータ確認を行っていただきました。ファイル数も多くすべてのデータを確認頂く事は出来ませんので優先順位をつけて頂き、より重要なデータを確認頂きましたが、すべて開く事が出来問題ないとご判断いただきました。先行納品させて頂いたデータも無事お客様にご提出出来た様で非常に喜んで頂く事が出来ました。納品用HDDをお客様にお渡しし、案件終了となりました。

名谷駅周辺エリアのデータ復旧事例_担当技術者より　RAID構築時の設定を確認して下さい

お客様から初めにお話を伺った際、この1カ月ほどはHDCZ-UT3WBにアクセスするのに時間が掛かったりファイルをデスクトップに取り出している途中にフリーズしたりなどの症状が発生していたとの事でした。不良セクターが発生しているエリアが拡大していくと上記のような症状が現れる事が多いです。このような時には急いでバックアップを取る事をお勧めしております。