データ復旧事例

【TVで紹介】WindowsUpdate後に起動できなくなったノートパソコン(Vostro 14 3490)からのデータ復旧（徳島県徳島市　法人様）

投稿日：2024.07.20 更新日：2024.07.20

メーカー：DELL製
型番：Vostro 14 3490
お客様からの症状：WindowsUpdate後から再起動を繰り返す
障害：論理障害
期間：3日

お客様より：WindowsUpdateが終わってから再起動を繰り返して起動できなくなった。

Windowsのアップデートが来ていたので、いつもの感覚でアップデートを完了させて再起動をさせたのですが、起動しているときに画面が青くなって自動修復が始まり、また再起動ということを繰り返すようになってしまいました。資料として作っているパワーポイントやエクセル、ワードなどが非常に重要です。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果：物理障害となるようなエラーはなかったため、論理障害での対応が可能です。

障害機器を心斎橋本店へお送りいただき、使用されているハードディスクの初期診断を行ってみたところ、特に物理障害と判断するような致命的なエラーは見つからなかったため、論理障害での対応を行うことにしました。

Vostro 14 3490のデータ復旧作業にチャレンジです

データ復旧専用機器にて念のためにハードディスクのクローン作業を行ってみたところ、全領域の情報取得に成功しました。作成したクローンディスクのデータ領域内へアクセスを行ってみたところ、フォルダやファイルなど、データの存在を確認することが出来たため、データの一時取得を行ってオープン確認を行ってみることにしました。

復旧作業結果：Vostro 14 3490からのデータ復旧に成功！

保存しているデータのほとんどがデスクトップに集中しているとのことであったため、デスクトップ上にあるOffice系ファイルを50ファイル程度ランダムにピックアップしてオープン確認を実施してみたところ、選択したファイルすべて正常に開けることが確認できました。取得できたデータのリストを作成し、お客様確認をお願いしたところ、一部のファイルについてオープン確認のご依頼をいただいたため、対象ファイルのオープン確認を行ったところ、ご指定いただいたすべてのファイルが正常に開けることが確認できたため復旧作業成功とさせていただき、復旧データとしてお渡ししました。

復旧成功率としては、99%以上と判断しています。

担当技術者より：Vostro 14 3490のトラブルはデータ復旧クイックマンまで！

Windowsアップデートの失敗による起動不良は、特定のパソコンで起こるものではなく、どのパソコンでも起こりうる可能性のあるトラブルです。また、今回のようなトラブルの発生で、ハードディスクやSSDの物理的な破損が発生するということはよほどのことがない限りありませんが、不測のトラブルの備えるという意味では、バックアップを行っていただくことが非常に重要になってきます。パソコン用ハードディスクのトラブルはクイックマンへご相談をいただきますよう、お願いいたします。