データ復旧事例

【TVで紹介】緊急出張対応ディスク交換を行うとデータが消えたNAS(TS-673-4G)からの復旧成功（大阪市生野区　製造業）

投稿日：2024.07.18 更新日：2024.07.18

メーカー：QNAP製
型番：TS-673-4G
お客様の状況：ディスク交換でデータが消えた
障害：物理障害
期間：48時間以内

お客様より～TS-673-4Gのデータが消えてしまった！～

社内のファイルサーバーで使用しています。お昼前ぐらいにデータが消えたとの連絡があり、ログなどの調査を行ってみると、ディスクエラーが発生した際にホットスワップで設定されているディスクとの交換が発生し、それからデータが見れなくなってしまっているようです。現状はお電話で相談した際に指示をいただいて電源を落として使用できなくしています。ただ、社内での業務が完全に滞ってしまっているため、とにかく急ぎでデータの復旧をお願いしたいです。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果～TS-673-4Gからのデータ復旧は可能～

お客様へ訪問での診断の案内を行い、診断用機材を持ち込んで、TS-673-4Gにて使用されているハードディスクの診断を行ってみました。初期診断の結果、3番にて使用されているハードディスクから物理障害の発生を確認しましたが、データ復旧自体を行うことは可能な状態であると判断しました。

TS-673-4Gの復旧作業にチャレンジです

物理障害を発生させているハードディスクのクローン作業を行いながら、残りのハードディスクを使用してRAIDの構成を調整しながらデータの確認ができないか作業を行ってみたところ、何とかデータが確認できる状態になりました。データ領域内にはフォルダやファイルの存在が確認できたため、お客様に優先度の高いデータのピックアップを行っていただき、一時取得を行いました。一時取得を行ったデータに対してお客様にてオープン確認を行っていただいたところ、正常にファイルを開くことが出来るという判断をいただくことが出来たため、復旧作業成功とさせていただき、調整を行ったRAID環境で取得できる限りのデータの取得を開始しました。

復旧作業の結果～TS-673-4Gからの復旧率は99％以上～

一通りにデータの取得が完了できたため、10名ほどの方に交代で取得できたデータの確認を行っていただきましたが、すべてのデータが戻ってきているという判断をいただくことが出来たため、取得できたデータをそのまま復旧データとしてお渡ししました。

今回の復旧作業で99％以上のデータ復旧率と判断しています。

担当技術者～大阪市でのTS-673-4Gのトラブルはクイックマンにお任せください！～

NASやサーバー機などでディスクエラーが発生した場合、機器内で自動的にディスク交換を行いRAIDの再構築まで行ってくれる機能がありますが、今回発生したトラブルでは正常に動いてくれなせんでした。おそらくですが、障害機器自体がディスクエラーが発生しているとの判断を行ったハードディスクを間違い、そのまま再構築処理をスタートさせてしまっている可能性が高いです。このような現象は、自動でRAIDの再構築を行わないように設定されていても起こりうる現象です。NASやサーバー機などのトラブルはぜひクイックマンへご相談ください。