データ復旧事例

【TVで紹介】起動できなくなったノートパソコン(X550CC)からのデータ復旧（大阪府高槻市　自営業）

投稿日：2024.07.16 更新日：2024.07.16

メーカー：ASUS製
型番：X550CC
お客様からの症状：パソコンが起動しない
障害：物理障害
期間：3日

お客様より：X550CCの画面が突然青くなりそれから起動できなくなった

先週の夕方頃ですが、パソコンで作業を行っていると突然画面が青くなり、それから自動修復が始まって、パソコンが起動しなくなりました。何回か電源を入れなおしても状態は変わりません。エクセルやワード、PDFなどや、弥生のデータを保存しています。特に弥生のデータは重要なので、データを取り戻していただきたいです。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果：傷が入ってしまっているようですが、データの復旧は可能

障害機器を梅田大阪駅前店へお持ちいただき、専用機器での初期診断を行ってみました。使用されているハードディスク自体の起動や認識、制御情報へのアクセスについては正常に行うことが出来たのですが、データ領域内へのアクセスを行ってみた際に傷が入っているかと思われるような周期的な不良セクタの発生を確認したため、専用機器を使用してのクローン作業を行う必要があることから、物理障害での対応を行うことにしました。

X550CCのデータ復旧作業にチャレンジです

データ復旧専用機器を使用してクローン作業を行ったところ、全体領域の99%近くの情報取得に成功しました。その後負荷調整を行って再度クローン作業を行った結果、99.99%程度の領域の情報取得に成功し、不良セクタが5000ほど残った状態でした。作成したクローンディスクのデータ領域内へアクセスを行ってみると、ファイルやフォルダの存在を確認することが出来たため、データの一時取得を行い取得できたデータのオープン確認を行うことにしました。一時取得できたデータのエクセル、ワード、PDFをそれぞれ30ファイルほどピックアップしてファイルのオープン確認を実施しましたが、選択したファイルからは破損の発生はありませんでした。弥生のデータについてはバックアップデータの存在を確認できたのですが、来店時にデータ確認を行っていただくための環境を準備していただくことで了解をいただいていたため、取得データをお客様環境にて確認を行っていただくことにしました。

復旧作業結果：X550CCからのデータ復旧に成功！

お客様へ作業完了の報告を行い、梅田大阪駅前店にて取得データの確認を行っていただきました。取得できたデータのいくつかを実際に開いて確認を行っていただき、弥生のデータについてはお客様にご準備いただいたノートパソコン上で最新バックアップデータの復元を行っていただき、正常に復元作業を行うことが出来たため、復旧作業成功と判断をいただき、復旧データとしてお渡ししました。

担当技術者より：X550CCのトラブルはデータ復旧クイックマンまで！

弥生やソリマチなどで使用される会計データや給与データ、筆まめや筆ぐるめなどで使用されている住所録のデータなどは、データの取得までは行うことが可能ですが、特殊データの扱いとなるため、オープン確認を行うことが出来ません。お客様にてデータ確認環境をご準備いただき、実際にデータ復旧作業にて取得できたデータを確認いただくことは可能です。確認環境の準備が難しくなる場合は、使用されているソフトウェアをお預かりすることで、データのオープン確認を行うことも可能です。まずはご相談いただくところからがスタートです。お気軽にご相談いただきますようお願いいたします。