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神戸西神中央データ復旧事例 – 電源消失後正常に起動できなくなったQNAPから特急対応でデータ復旧に成功！(西区物流業)

2024.06.27

メーカー：QNAP製
型番：TS-431X3　容量：2TB×4
症状：起動しない
障害：RAID障害
期間：3日間

神戸西神中央データ復旧事例：お客様より　誤ってブレーカーを落としてしまった　立ち上がるがアクセスできない

神戸市西区の事業者様からご相談の電話を頂きました。会社事務所でQNAP製のNASをご利用でしたが、社内で電気工事を行う際にシャットダウンするのを忘れてて起動しているままブレーカー落としてしまったとの事です。その後、ブレーカーを入れた後、共有サーバーにアクセスできない事で電源を切り忘れていた事を思い出したそうです。電源ボタンを押して起動はするもののメッセージが表示され、QTSでもディスクが見つからないとの表示ですがHDD自体は動作しているとの事でした。メーカーのサポートに確認すると復旧業者に依頼するしかないとの事でご連絡頂いた様です。お持込頂ければすぐに無償診断致しますとお伝えすると今からお越しになるとの事でした。

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神戸西神中央データ復旧事例：診断結果　物理的な障害は確認できず　RAID構成ファイル破損によるRAID崩壊と診断

ご来店頂きお客様からNASをお預りしました。QNAPのTS-431X3を確認しましたがHDDは動いているものの、TS-431X3が認識していない状態です。TS-431X3から内蔵HDDをデータ復旧診断機器にSlot順で接続し診断を行いました。1番から4番まで物理障害を初期診断で確認する事は出来ず、起動中の電源喪失時にRAID構成ファイルが損傷しRAIDアレイを構成できていないと判断しました。RAID解析を専用機器で行うとRAID5で構成されている事が分かりました。RAID障害の処置を行う事でデータ復旧出来ると診断しお客様にご案内しました。

神戸西神中央データ復旧事例：復旧作業実施　専用機器上で仮想RAIDを再構成に成功

お客様より非常にお急ぎである事を伺いました。RAID上にどのくらいのファイル数で総データ容量がどれくらいなのかが分からない為、納品可能な日時をご案内する事が現状は難しい事をお伝えしました。そこでお客様にすぐに必要なファイルがある場所をお伺いすると、ご指定のフォルダ内のデータが必要である事をお伺いしました。ご指定のフォルダを先行納品する事をご提案すると、「何とかお願いします」と言う事で特急対応での正式なご依頼を頂きました。早速、専用機器にTS-431X3内蔵のHDDを再度Slot順に全て接続します。次に専用機器上で接続したHDDをソフトウェアRAIDに再構築します。無事再構築を行う事が出来ましたのでご指定頂いたフォルダ内のファイル数・総容量を確認します。ファイル数は1万ほどで容量は100GBに満たないデータでしたのでこれなら本日中に先行納品が可能と判断しました。確保出来次第ご連絡差し上げる事となりました。まもなく確保が完了すると言うタイミングで再来店頂く様ご案内し、データ確認して頂きました。

神戸西神中央データ復旧事例：作業結果　先行納品データ、残りのデータもすべて復旧

先行納品用データをご確認頂いた所、お客様より「助かりました、ありがとう！」と全てのファイルが問題なく開けたとの事でした。先行納品用のHDDはレンタル品として貸し出しをしてお持ち帰り頂きました。RAID内の保存データは5TBほどありましたが、ファイル数自体は多く無かった為、確保もスムーズに進み、お預かりしてから3日目の夜には完了しました。改めてデータ確認にお越し頂いた所、必要なデータがすべて開く事をご確認頂きました。確保したデータを保存したHDDもレンタル品としてお貸出しをし案件完了となりました。