ITプレミアムサポート 【サポートOne】 サービス開始のご案内

 

当社はデータ復旧業務を中心とした事業を展開しております。

近年、当社データ復旧でご来店頂いたお客様からITサポートやセキュリティ対策のお問い合わせを頂く事が非常に多くなりました。

IT人材不足でオフィス内で発生する様々なトラブルに対応できず、「どうしたらいいの？」とお困りになっている話を耳にします。

そこでデータ復旧の専門家であるクイックマンが、メーカーや機器の種別を問わないシームレスなサポートを提供するべく、今回新たにプレミアムサポートプラン、【サポートOne】の提供を開始致しました

 

では、どんな事でお困りの方向けのサービスなのでしょうか。

次の項からはサポートOneで受けられるサービスについてご案内します。

 

 

・　電話サポート

専用ダイヤルにご連絡頂ければ、ITサポートの専門家がご対応します。

その場ですぐにご対応可能なご相談であれば解決策をご案内します。

いつでもご相談・お問い合わせ可能な窓口がある事で以下の様なお困り事も解決できます。

 

・例1：ネット上の画像を印刷が出来ない時

　　PCの問題かプリンターの問題か、それともネット接続上の問題なのかが分からない

・例2：こんな事がしたい等の問いあわせ先

　　社内のデータを一元管理したい等の何を解決すればいいかが分からない内容など

・例3：自社の機器入替時の選定アドバイス

　　業者の営業担当の話しか聞いた事が無い為、自社にとってのベストが分からない

 

例1　原因が分からない為発生しているケースです。

メーカーサポートに連絡しても改善されず、結局改善が出来ないまま仕事が進まない等、

放置すると業務やスケジュールに支障をきたしてしまう事もあります。

クイックマンの電話サポートはメーカーや機種種別の切り分けなくトータルのご相談が可能なので安心です。

 

例2　身近にIT担当者がいない為起こるケースです。

改善が進まない事により非効率な環境が続いてしまって、機会損失が生じてしまう恐れがあります。

クイックマンの電話サポートはお客様のご要望を明確にし、叶える方法をご提案します。

 

例3　営業担当者の提案のまま購入しているケースです。

本来必要のないコストをかけてしまい、無駄な出費になっている事が考えられます。

販売が主ではないクイックマンは、お客様の環境に即したご提案が可能なのでコストの無駄を省く事が出来ます。

 

・　リモートサポート

 

トラブルが発生しているPCにリモートでアクセスし、お客様の目の前でトラブルシューティングを行います。

実際の画面を操作しますので分かりやすいサポートになります。

またお客様もご確認頂きながらの作業ですので安心して頂けると思います。

リモートサポートでは以下の様な問題を解決する事が可能です。

 

・例1：メールの受信が出来ない

　　メール設定情報が何かの原因で損傷し正常に受信できない場合は、受信したメールを保護した状態で再設定し問題を解決します

・例2：不要なソフトの削除

　　PCの動作が遅い時の原因の一つに不要ソフトが稼働している場合があります。お客様に確認頂きながら削除する事が可能です

・例3：データのバックアップ

　　ＰＣ買替の際にデータをバックアップしたい、でもどこにあるのか分からない、そんな時もリモートサポートで対応可能です

 

・　出張サポート

 

緊急時対応として即日の出張サポートも提供しております。

出張サポートはリモートサポートでは対応できない緊急性の高いトラブルの際、駆けつけサポートとしてご利用いただけます。

リモートサポートでは対応できないトラブルとしては以下のようなトラブルが例になります。

 

・例1：ネットに接続できない

　　リモートサポートはインターネット経由でご提供するサービスの為、ネット接続できない場合は出張サポート対応となります

・例2：ネットワークプリンターから印刷できない

　　こちらもネットワーク関係のトラブルです。プリンターがネットワーク上に表示されない等のトラブルは出張サポート対応です

・例3：機器の設置・設定

　　ルーターの入替作業やPCリプレイス作業、データ移行など出張対応でしかできない事もご対応可能です

 

・　サイバーセキュリティ対策

 

セキュリティ対策はあらゆる環境で必須になっています。

当社はデータ復旧業者としてランサムウェアを含めたマルウェア被害の機器にも対応してきました。

また個人ユーザー様から企業様まで、色々な環境でご利用されている方々の対応を行ってきた知見があります。

それらを生かし、ユーザー様に安心してご利用頂けるセキュリティ対策をご提案する事が可能です。

 

①　必要なアップデートを一括で管理が可能

セキュリティソフトをインストールしていても、重要なアップデートが適用されていなければ意味がありません。

また個別にユーザーへ依頼しても中々すべてのユーザーが対応してくれない事がほとんどです。

当社で提供しているセキュリティ対策ソフトは各ユーザーが個別に対応しなくても管理者が一括で各PCのアップデートを行う事が可能です。

 

②　ネットワーク全体のセキュリティ対策が可能

サイバー攻撃の方法は年々狡猾になっています。

その手口は多数あり、気づかないうちに感染しているケースも多いです。

またリモートワークが広がった為、外部からのアクセス時にネットワークに侵入される事もしばしばあります。

大がかりなセキュリティ対策は効果が高いです。しかしそれなりの費用が掛かったり、専門的な知識も必要となります。

クイックマンでは上記の様な理由で導入を躊躇されている方々にもご案内できるセキュリティ対策をご用意しています。

よく耳にするランサムウェアの被害の多くは中小・零細企業になり、その被害額も年々上昇しています。

 

・　最後に

まずはこれまでに記載しました事柄に当てはまるかご確認ください。

ご覧頂いている環境に当てはまる方、またはこれまで記載した内容をどうにかしたいと思っておられる方は

是非当社まで一度ご相談下さい。

 

クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル ０１２０-７７５－２００まで。

 

 

 

株式会社クイックマン

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