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姫路市データ復旧事例 – 電源消失後正常に起動しなくなったファイルサーバーからデータ復旧に成功(姫路市デザイン業)

2024.06.07

メーカー：ニューテック製
型番：NCD-AN004T4SANIW2R　容量：4TB×4
症状：アクセスできない
障害：RAID崩壊
期間：6日

姫路市データ復旧事例：お客様より　電源復帰後全くアクセスできない

姫路市のお客様より社内のファイルサーバーでのトラブルについてご相談を頂きました。計画停電時にサーバーの電源を事前に落すことを忘れていたようです。電源復旧後、サーバーにアクセスできない事が分かりサーバーを確認した所電源ランプは点灯している事は確認できるもののOSも起動しないとの事でした。導入業者やメーカーに問い合わせてみたものの機器が古くサポート外でもある事から対応できないとの事で当店にご連絡下さったようです。システム管理者も現在は置いていない為、どういう設定かも不明との事。重要なデータがたくさんある為すぐにでもデータを取り出したいとの事でした。どう触っていいものかも分からないので出張対応をご希望されましたのでデータ復旧専用機器を携えてお伺いする事になりました。

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姫路市データ復旧事例：本体の故障によるアクセス不可

お客様のところに着き早速診断を行いました。まずサーバーはWindowsサーバーをご利用との事でしたので確認の為、電源を一旦強制的に切り、立ち上げなおしますがWindowsは起動してきません。４ベイのファイルサーバーと全く同型のバックアップ用NASで構成されており、バックアップ用のサーバーも同じように起動せず。本体が故障している事が分かりました。サーバー内蔵のHDDをスロット番号をメモした上で専用機器に接続します。RAID５で構成されている事が分かりました。ファイルサーバーの使用量をお伺いすると3/4以上は利用しているとの事でした。内蔵HDDを専用機器で診断すHDD自体に障害は発生しているかどうかを確認しましたが、HDD上で物理障害は発生していない事が分かりました。仮想RAIDを専用機器上で構成しデータを確保できる可能性がある事をお伝えすると特急でのご依頼を頂きました。但しデータ容量はファイル数が多い事が見込まれるため、当日中での復旧は無理である事をお伝えしました。また何かあった時に対処できるようにHDDの持出しをお願いしました所、秘密保持契約を結んだ上でなら可能と言う事でしたので秘密保持契約を結ぶ事になりました。契約書をお渡ししご記載頂き、HDDを一旦神戸三宮ラボに持ちかえり作業を行います。

姫路市データ復旧事例：復旧作業実施　仮想RAIDの再構成に成功

持帰り早速作業を開始致します。1番から4番までのスロット順でHDDを専用機器に接続します。専用機器を使いRAID5で接続したHDDを再構築すると無事RAIDを再構成する事が出来ました。保存されているデータ容量を確認すると10.2TBである事が分かりました。かなり時間はかかるかと思いますが納品用の12TB HDDにお客様データを確保します。最終的に丸3日以上掛かりましたがRAID内にある、全てのデータを確保する事が出来ました。データ確認の為にお客様にご来店頂きます。