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神戸市東灘区データ復旧事例 – フリーズ後全くアクセス出来なくなった外付けHDD(バッファロー製：HD-LD2.0U3-BKA)からデータ復旧に成功（神戸市東灘区建設業)

2024.05.16

メーカー：バッファロー
型番：HD-LD2.0U3-BKA　容量：2TB
症状：認識されない
障害：重度物理障害
プラン：しっかりプラン

神戸市東灘区データ復旧事例：お客様より　読み込みが遅くなりフリーズし、その後全く認識されない

神戸市東灘区内の法人様よりデータ復旧のお問い合わせを頂きました。お話をお伺いすると5～6年利用されている外付けHDDがPCに接続しても全く認識されなくなり困られているとの事でした。ここ1～2か月は動きが遅いと思っておられたようでPCが遅いのか外付けHDDが遅いのかも分からず、遅い以外は問題が無かった為気になってはいたもののそのままご利用していたとの事でした。昨日外付けHDDを利用中、動きが遅くなりそのままフリーズしてしまったとの事。仕方がないので強制再起動を実行したがその後全く認識されることはなかった様でした。他社様でもご相談になられたそうですが、即日対応できる店舗様をご希望と言う事で当店にご連絡されたとのことです。こちらまでお持込頂ければその場で診断を行います、とお伝えするとすぐにこちらにお越し頂けるとの事でした。当店の情報をご案内しお待ちする事になりました。

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神戸市東灘区データ復旧事例：診断結果　磁気ヘッドの障害が原因でデータ領域にアクセスできない重度物理障害であると診断　

お客様にご来店頂き、HD-LD2.0U3-BKAをお預りしました。外装を取り外し、データ復旧専用機器に接続をし診断を行います。通常PCではアクセスできない、障害が発生したデータ領域も専用機器を使うとアクセスする事が出来ます。通電を確認する事は出来ましたが、データ領域にアクセス出来たりできなかったりと非常に動作が不安定です。経年劣化による磁気ヘッドの損傷が原因で正常にデータ領域にアクセスできないと判断しました。重度物理障害であると診断し、正常動作品の磁気ヘッドを移植した上でデータ復旧する必要があるとご案内致しました。お客様より正式にご依頼を頂いたのですが、最重要データはお客様のクライアント様にご提出するファイルとの事です。納期は1週間後と言う事なので遅くとも5日後にはそのデータが必要と仰りました。最重要データが含まれたフォルダのみ先行納品させて頂く事をご案内しました。また出来るだけロス無く納品する為にこまめな進捗連絡を行う事もお約束致しました。

神戸市東灘区データ復旧事例：復旧作業実施　磁気ヘッドの移植後、クローディスクの作成成功

まずは全くの同じ型番の正常動作品から磁気ヘッドを移植します。クリーンな環境で行う必要があり、また難易度の高い作業になりますが、当店には今まで5000台以上のHDDからデータを復旧してきた技術員がいるのでご安心下さい。無事、磁気ヘッドの移植が成功したのでHD-LD2.0U3-BKAが正常に動作するか専用機器で再度確認します。磁気ヘッドはしっかり動くようになりましたが、不良セクターが発生している事も確認できました。次にHD-LD2.0U3-BKAのクローン作製を行います。クローン作製を行う事により、無事データ領域内にある最重要データを確保する事が出来ました。最重要データをランダムに20ファイル開きましたが全て問題なく開く事が出来たのでお客様にデータ確認にお越し頂く様ご連絡致しました。

神戸市東灘区データ復旧事例：復旧作業の結果　ご家族の思い出が詰まった画像データの完全復旧成功

お客様に再度お越し頂き、HD-LD2.0U3-BKAに保存されていた最重要データを確認して頂きました。全てのデータが問題なく開く事が出来た様で、笑顔で問題ないと仰って頂きました。先行納品用のUSBメモリをお預りし確保データをコピーしてお渡しする事が出来ました。残りのデータについてもお預かりした納品用外付けHDDにコピーし、後日配送納品する事が出来ました。お客様より、「本当に助かりました」と声を掛けて頂き、お力になれて本当に良かったと感じました。