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明石市データ復旧事例 – 落下後認識されなくなったアイオーデータ製の外付けHDDからデータ復旧に成功（明石市　建設業）

2024.04.26

メーカー：アイ・オーデータ製
型番：HDJA-UT4R　容量：4TB
症状：認識されない
障害：重度物理障害

明石市データ復旧事例：お客様より　HDJA-UT4Rを誤って落としてしまったその後電源は入るがPCで認識されない

明石の建設業者様よりデータ復旧のご相談を電話で頂きました。現場事務所で利用しているアイ・オーデータ製の外付けHDD HDJA-UT4Rを誤って床に落としてしまったそうです。その後慌ててPCに繋ぎなおすも認識されなくなったとの事でした。HDJA-UT4Rの電源は入っているとの事でしたが「カチンカチン」とHDJA-UT4Rの中から変な音がするとの事です。重度物理障害が発生している可能性がある事をお伝えしお持込頂ければその場ですぐ診断する事が可能ですとご案内致しました。そうするとお客様より「今から持込する」とのお返事を頂けたので店舗の情報を送り、お越し頂くのをお待ちしておりました。

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明石市データ復旧事例：診断結果　HDJA-UT4Rから異音がするのを確認　

明石より障害発生機器をお持込頂き、少し詳しく復旧のご要望をお伺いしました。HDJA-UT4Rの中には工程管理であったり、施工例であったりと実務にかかわる書類や業務の成果物が多く含まれているとの事です。特に施工中に関する画像は撮り直しの利かないものも多く、成果物に必ず含まれるためかなり重要度は高いとの事でした。特に現在施工中のものについてはさらに重要度が高いとの事です。お預りをしデータが回収可能なのかを診断致します。まずは外付けハードディスクの外装を取外し、ハードディスクをデータ復旧専用機器に接続します。専用機器で確認するも電源・電圧とも問題ありません。しかしハードディスクのデータ領域にはアクセスできない事が分かりました。お客様が仰っておられた「カチンカチン」と言う音も確認できました。重度物理障害と診断しお客様にお伝えします。

明石市データ復旧事例：復旧作業実施　クリーンベンチでハードディスク開封後、磁気ヘッドの換装に成功

お客様に診断結果をお伝えし、落下の衝撃でHDJA-UT4R内部の磁気ヘッドと呼ばれるデータを読み出す部品が損傷している事をお伝えしました。正常に動作している同じ部品が使われたハードディスクを手配する必要がある事、お客様のハードディスクに組み付いている磁気ヘッドと手配した正常動作確認済みのハードディスクに組み付いている磁気ヘッドを交換する必要がある事、正常動作を確認できたうえで今度はHDJA-UT4R内のデータを他のハードディスクにクローン作製する必要がある事、そこから初めてデータの復旧作業が可能である旨をお伝えしました。お客様より正式に復旧依頼を頂戴したので早速作業に取り掛かります。まずは磁気ヘッドの交換を行います。クリーンベンチなどの設備がある場所でなければハードディスクの開封は出来ません。目に見えない様な微細なチリでもハードディスク内に混入してしまうと大きなダメージを与えてしまいます。また取り外しも組みつけも非常に難しい作業になります。無事磁気ヘッドの換装が終わり動作を確認すると問題なく作動する事を確認しました。続いて専用機器を使って別のハードディスクにHDJA-UT4Rのデータをクローンします。ハードディスクと言う機器はそもそも修理できる事を前提に作られていない為、今やった作業もHDJA-UT4Rのデータを読み出すための応急措置です。今は動作していても他の部分にもダメージがあり復旧作業中にデータが読み取れなくなる可能性も考えられます。なので違うハードディスクにそっくりそのままデータのクローンをし、機械的に問題が無い状態でデータ復旧作業を行う事が必要になります。このクローン作製作業も専用機器の詳細な使い方を理解しないといけません。出来るだけ精度が高いクローンを作製する事がデータ復旧の復旧度に繋がります。無事99％以上の精度でクローン作製を終える事が出来ました。クローンディスクからデータ確保用ハードディスクにパターン解析をおこなってデータを確保します。

明石市データ復旧事例：復旧作業の結果　HDJA-UT4R内の重要なデータすべて問題なく復旧

お客様に再度明石からお越し頂き、復旧確保したデータの確認を行って頂きます。重要とおっしゃっていたデータが問題なく復旧できているのか、このお客様に確認して頂く時間はいつも緊張してしまいます。お客様の顔から影が去り、ぱぁっと明るくなって「問題ないです、有難うございます。」と言って頂いた時に初めてデータ復旧成功したと安心しています。他のデータも確認頂きました。データ量が多いため全てのデータを確認頂く事は難しいのですが、気になるファイルなどを1時間程度ご確認頂きました。残念ながら10ファイル程開けなかったり、画像に乱れが生じていたりと正常なファイルでは無かったですが、他の画像やファイルを修正したり代用が出来るもので問題ないとの事で非常に喜んで頂けました。当店もお客様のお力になる事が出来て非常に嬉しく思いました。今回は納品用ハードディスクも当店でご用意させて頂いたので、そのままお持ちかえりいただき作業完了となりました。

明石市データ復旧事例：担当技術者より　お問い合わせやご質問などもお気軽にお寄せください

今回のHDJA-UT4Rの様に外付けハードディスクやノートパソコン等が衝撃を受けて正常に動作出来なくなることがあります。そんな時にはむやみに電源投入をすると障害を悪化させる原因になります。ご心配やご相談があればお気軽に当店までお問い合わせください。データ復旧の期間についてのご相談や先行納品が可能かどうかなど、出来るだけお客様のご要望に寄り添う事を心掛けております。先行納品や出張対応も行う事が出来ます。