データ復旧事例

【TVで紹介】神戸三宮ラボ:神戸市中央区の美容室様からのご依頼で開けないQNAPからデータ復旧に成功しました

投稿日：2024.03.05 更新日：2024.2.21

メーカー：QNAP
型番：TS-233　内蔵HDD：4TB×2
症状：アクセス不可
障害：重度物理障害・RAID障害
期間：6日

お客様より：三宮で美容室をしています。QNAPを落としてしまい開けなくなりました。保存している画像と映像データの復旧をお願いします

神戸市中央区美容室様からご連絡頂きました。QNAPを誤って落下させてしまい、その後開く事が出来なくなったそうです。10日後には提出しないといけない画像と映像があると言う事です。まずは無料診断をさせてくださいとお伝えしお客様にご来店頂く様にご案内致しました

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断の結果：重度物理障害とRAID障害の複合障害です

ご来店頂きQNAPから内蔵HDDを取外しデータ復旧専用機器に接続し診断を行います。2台とも通電はするものの異音がしデータ領域にアクセスできません。1台はカツンカツンと規則的な音が鳴っており、磁気ヘッドの不良であると判断致しました。もう1台はヘッドがプラッタ面に擦れて削れているような音がします。重度物理障害とRAID解析が必要と診断しました。HDDはそもそも修理する事を前提で作られていない為、全く同型の動作するHDDを手に入れ、必要な部品を換装する作業が必要である事、動作するようにしそのHDDのクローン作成が必要であること、その上で必要に応じてパターン解析を行う事、またRAID解析が必要である事をお伝えしました。

復旧作業にチャレンジです

上記内容をお客様にお伝えしご依頼を頂きましたので早速作業に着手します。まずクリーンルーム内で2台のHDDを開封します。1台のHDDは目視で確認できるような大きなスクラッチ痕があり復旧不可であると判断しました。もう一台は目視で確認できるような傷はプラッタ面になく、HDD内部にスクラッチで発生する金属粉も無かった為、こちらのHDDの部品換装を行う事にしました。ドナーになる同型番のHDDも見つかり、クリーンルーム内で磁気ヘッドの換装を行います。非常に難易度の高い作業になりますが、クイックマンには今まで5000台以上の重度物理障害のHDDを復旧してきた経験豊かな技術者がおり、安心してお任せ頂けます。無事、磁気ヘッド換装が終わり、再度通電しヘッドが正常に動作するかを確認します。プラッタ内のデータを読み込むことにも成功しました。専用機器を使いクローン作製を行います。ヘッドの動きを制御し時には高い負荷をかけ、時にはゆっくりと、出来るだけ精度の高いクローンが作成できるように作業を進めます。結果、97%以上の精度でクローン作製をする事が出来ました。次にクローンディスクを専用機器に接続しRAID解析を行います。RAID1でしたがシンプロビジョニングされていましたのでその処置を行い保存領域をソフトウェア上で復元する事が出来ました。保存領域内のデータを別のHDDに確保します。確保データからランダムに50ファイル程開きファイル確認をします。50ファイル中3ファイルは破損状態が大きい為か画像半分がグレーで消えているような状態でしたがその他のファイルは問題ありませんでした。

復旧作業の結果

復旧作業が完了したことをお客様にお知らせし、データ確認頂くためにご来店をお願い致しました。ご来店頂き復旧したデータの確認をして頂きます。この瞬間がいつも緊張します。まず直近で必要になると仰られていたファイルは2ファイル程開く事が出来なかったものの、他の画像で対応が可能と言う事でOKが出ました。またその他のファイルにつきましても確認頂きました。いくつかのファイルが同じように半分切れているような状態だったものの、他で代替できると言う事でOK頂きました。非常に喜んで頂き、こちらも嬉しくなりました。最重要ファイルについてはその場でお持ち込み頂いたUSBメモリにコピーをしお持ち帰り頂きました。残りの3TB程度のデータもお持ち込み頂いたHDDにコピーをし翌日発送対応で納品いたしました。

担当技術者より：

お急ぎで必要なデータにアクセスできなくなった今回のようなケースでもご相談頂ければ出来る限りお客様のご要望にお応えいたします。また手渡しでの対応、配送での対応、データ便を使っての対応などご希望に合わせて対応させて頂きますので、お気軽にお尋ねください。QNAP製NAS TS-233からのデータ復旧もクイックマンならあらゆる対応が可能です。出張対応も可能なのでまずは、お気軽にクイックマンまでご相談ください。