データ復旧事例

【TVで紹介】神戸三宮ラボ事例：リビルド中にHDD故障でRAID崩壊しアクセスできないLANDISKから特急でデータ復旧成功

投稿日：2024.03.05 更新日：2024.2.21

メーカー：I-O DATA
型番：LANDISK Z：HDL-Z4WP8IX
症状：アクセス不可
障害：物理障害・RAID障害
期間：3日

お客様より:三宮でWEB関連事業をしてます。LANDISKを特急でデータ復旧する事は可能でしょうか

神戸市中央区でWEB関連の事業者様からご連絡頂きました。昨日HDDが1台故障した旨のエラーランプが点灯しており、マニュアルに沿って交換されたそうです。なかなか終わらない為サポートに連絡すると明日までは掛かるとの事でその日はそのまま放置されたとの事でした。本日出社し、ランプ状態を確認するとエラーランプが赤点滅しておりファイルサーバーにアクセスできないとの事でした。メーカーサポートに連絡するとHDD故障からのRAID崩壊と思われると言われたとの事でした。すぐにでも必要なデータがある為、メーカーサポートに復旧を頼もうとしましたが即日対応は難しいと言われたそうです。そこで当店のWEBページをご覧頂き連絡したとの事でした。本体ごと店舗までお持ち込み頂く様ご案内致しました。

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診断の結果：物理障害とRAID障害の複合障害です

お預かりした交換したHDDとNASを診断していきます。NASから内蔵HDDを取外しデータ復旧専用機器に取付け診断しました。NASから取り外したHDDの内、交換したHDDについてはリビルド途中で止まっていたようでコピーが途中で終わっているような状態でした。その他3台のHDDの内、1台は不良セクタが発生していました。最初に取り外した1台についても不良セクタを確認しました。最初の1台は不良セクタが多く発生した為NASから認識できなくなり、エラーランプが点灯したと推測しました。交換後のリビルド中に負荷が高くなり正常動作していたHDDにも不良セクタが発生しリビルドできずRAID崩壊したと判断しました。次にSlot順でデータ復旧機器に接続しRAID解析を行います。RAID5で運用されていた事が分かりました。。

復旧作業にチャレンジです

上記内容をお客様にお伝えし、物理障害及びRAIDの再構成をソフトウェア上で行い、データを確保する処置を行う事でデータ復旧できる可能性がある事をお伝えしました。お客様より「とにかく急いでほしい」とご要望を頂きました。取り急ぎ必要なファイル名や保存場所をお伺いし正式に発注を頂きました。まずは2台の障害が発生しているHDDのクローン作製を行います。専用機器を使い出来るだけ精度の高いクローンが作成できるように磁気ヘッドの動作を調整しながら制御し、時には負荷を上げてクローニングを行います。最終的に99%以上の精度でクローン作成に成功しました。次に作成したクローンディスクと故障してない2台のHDDをLANDISKに取付けられていたSlot順で改めて専用機器に接続します。専用機器のソフトウェア上で4台のHDDからRAIDを組みます。無事、RAID5で組む事が出来たので、まずお客様が喫緊で必要なフォルダを確保し、中のファイルが正常に開く事が出来るかランダムに30ファイル程確認しました。すべて問題なく開く事が出来た為、お客様に連絡しデータ確認の来店をお願いしました。

復旧作業の結果

お預り日の翌日夕方に最重要データを先行納品できる準備が整いましたのでご来店頂きました。喫緊で必要なファイルを確認頂いた所、すべて問題なく開く事が出来ると喜んで頂きました。確保したデータは先行納品させて頂き、残りのデータは引き続き仮想RAIDから別の納品媒体に確保していきます。翌朝に無事全てのデータを確保する事が出来たので、改めてご来店頂きデータ確認をお願いしました。かなりのデータ量の為すべてご確認頂く事は出来ませんが、ポイントを絞ってファイルを開いて頂き問題ないと仰って頂きました。お客様の非常に驚いた表情と安堵の顔が印象的でした。納品用HDDは今回レンタルでお渡しさせて頂き作業完了となりました。

担当技術者より：

特急でのご要望もクイックマンは対応できます。今回の様にご要望に応じて一部データの先行納品するなどもしておりますのでまずはご相談ください。また、納品用HDDのご用意が間に合わない様な際には当店の媒体をレンタル品としてお渡しする事も可能です。お客様にお喜び頂ける様に、出来るだけご希望に沿える様対応しておりますので、何か御座いましたら遠慮なく仰ってください。I-O DATA製NAS LANDISK Z HDL-Z4WP8IXからのデータ復旧もクイックマンなら特急対応が可能です。まずは、お気軽にクイックマンまでご相談ください。