データ復旧事例

【TVで紹介】神戸三宮ラボ事例：ELECOM製NAS(NSB-75S4T4DW65)の出張修理依頼を頂き、復旧成功(神戸市兵庫区運送業)

投稿日：2024.03.06 更新日：2024.2.21

メーカー：ELECOM
型番：NSB-75S4T4DW65 HDD:1TB×4
症状：アクセス不可
障害：複合障害
期間：3日

お客様より：兵庫区の事務所で使っているELECOMのNASが壊れた。出張対応で復旧を希望したい

兵庫区内で運送業を営んでいる事業者様から出張修理のご相談を頂きました。当店ではお客様機器を修理するのではなく壊れた機器からデータを取り出す事を行っている事をお伝えしご了承頂いたのですぐに向かわせて頂きました。社内で利用されている人事や経営関連のファイル、納品書や請求書、報告書など、対お客様向けの書類データなどが保存されたELECOM製のNASとの事です。導入当時の担当者はおられず、どういう構成であるかもわかっていないとの事でした。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断の結果：物理障害の処置とRAID障害の対応が必要。

まずはNAS本体の確認から行いました。先週末にアクセスが出来ず、NASにはシステム起動中のメッセージが本日まで表示されているとの事でした。一向に起動する気配が無い為、書類のデータ入力作業が全くできていない状態との事でした。次に内蔵HDDを取出しでデータ復旧専用機器で確認します。4台中2台のHDDで不良セクタを多数検出しました。また各HDDにSlot番号をメモし、専用機器でRAID解析を行い、RAID5である事もわかりました。お客様へHDDの中に物理的な障害が発生している事をお伝えしました。データ領域に発生した障害の為、正常に起動できていない可能性がある事と更にRAID5と言う構成でセットアップされたNASの為、RAIDの再構成の処置を行ったうえで保存されているデータをにアクセスできる事をお伝えしました。お客様より正式に復旧依頼を頂きましたので作業に着手します。

復旧作業にチャレンジです

お客様先での作業は何かトラブルがあった際にツールが無い為対応できないと考え、お客様に許可を頂き神戸三宮ラボへ兵庫区からHDDを引き上げさせて頂きました。早速クローン作業を行います。専用機器に接続し、まずは障害の発生していない領域をクローニングしていきます。障害が発生しているデータ領域は磁気ヘッドの制御をしながらクローニングの調整をし出来るだけ高い精度のクローンを作製します。結果、2台とも99.9％以上の精度でクローン作製する事に成功しました。次にNASのSlot番号順に専用機器を接続し、ソフトウェア上でRAID5で再構成します。無事、仮想RAIDを構成する事にも成功しました。RAID上から保存データを別のHDDに確保していきます。NASとしての使用可能領域は3TBでしたが保存されているデータは1TB強でした。お預かりした納品用HDDにコピーしお客様にデータ確認のご連絡を致しました。

復旧作業の結果

直近で必要なデータが問題なく開く事が出来るかを確認頂きましたが、すべて問題ないと仰って頂きました。その他のデータについても気になるファイルを見て頂きましたが問題ないとの事で納品用HDDを御渡しし作業完了となりました。

担当技術者より：

突然NASにアクセスできず、修理が必要と思った際には一度クイックマン神戸三宮ラボまでご連絡ください。NAS本体の修理をしないとデータは取り出せない、と言う訳では御座いません。また今回のお客様は店舗に何を持ち込んだらいいのかが分からず出張依頼をされました。このような場合も柔軟に対応させて頂いております。気になる事があれば遠慮なく御相談ください。ELECOM製NAS NSB-75S4T4DW65からのデータ復旧もクイックマンなら迅速に対応いたします。まずは、フリーダイアルよりクイックマンまでご相談くださいますよう、よろしくお願いいたします。