データ復旧事例

緊急出張データ復旧　ディスク交換を行ってもデータにアクセスが出来ないQNAP製NAS(TS-431KX-2G)からデータ復旧 (物理障害　香川県高松市　システム開発業)

投稿日：2023.12.21 更新日：2023.12.21

メーカー：QNAP製
型番：TS-431KX-2G
症状：ディスク交換に失敗した
障害：物理障害
期間：36時間以内

※オプション料金別

お客様より

エンドユーザー様にて使用されているNASです。実際にこちらで導入を行って管理などを行っているものではありませんが、別件でシステム導入準備を行っており、訪問予定日に伺った際にNASが使用できなくなっている困っている旨のご相談をいただき、私なりに状態を確認し、弊社でのデータの取り出しはできないと判断し、クイックマンさんへご相談した次第です。NAS起動時に2番のハードディスクにてエラーが発生していたため、ディスク交換を行って起動させてみたのですが、交換したところ次は3番のハードディスクがエラーになるという、不可解な現象が発生しています。お客様のご要望としては、会計ソフトと販売管理のソフトで使用されているデータを最優先で復旧してほしいとのことです。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断の結果

機器の持ち出しや発送の対応がエンドユーザー様の社内では不可能ということであったため、出張対応の案内を行って了解をいただき、現地訪問での診断作業を開始しました。データ復旧専用機器にてハードディスクの状態確認を行ってみたところ、1番のアレイにて使用されているハードディスクに物理障害の発生を確認しました。それ以外の3台のハードディスクについては物理的な障害はありませんでした。取り急ぎ物理障害を発生させていない3台のハードディスクにてRAID5を構築できるかをRAIDI情報の調整を行いつつ確認してみましたが、データの存在を確認することが出来なかったため、1番のハードディスクのクローン作業を行って、改めて4台のハードディスクでRAID5の再構築を行うことにしました。クローン作業にて作成した1番のクローンディスクと障害のない3台のハードディスクでRAIDの再構築を行ってみましたが、データの存在を確認することが出来ませんでした。念のためにハードディスク1台ずつで情報の解析を行ってみると、3番のハードディスク上には他のハードディスクより2か月分ほど古い情報が最新情報として保存されていたため、1番のクローンと2番、4番と3台のハードディスクにてRAID5の再構築を行ってみると、フォルダやファイルの存在を確認することが出来ました。

復旧作業にチャレンジです

重度物理障害を発生させているハードディスクの開封を行い、破損部品の交換後、状態の確認を行ってクローン作業を行いました。障害の発生がなかった3台のハードディスクに対しても念のためにクローン作業を行い、4台のハードディスクすべてでデータが保存されている領域すべての情報を取得することが出来ました。作成したクローンディスクを使用してRAID環境の再構築を行ってみたところ、フォルダやファイルの存在が確認できたものの、保存されているデータの中で、お客様から伺っているフォルダやファイルの一部に欠落があったため、ディスク構成を含めてRAID構成の調整を行うと、お客様から伺っている重要度の高いデータの存在を確認することが出来ました。取り急ぎ最優先で必要と伺っているデータの取得を行い、いくつかのファイルのオープン確認を行ってみたところ、選択したファイルすべて正常に開けることが確認できました。

復旧作業の結果

RAID5を再構築した環境の中に、会計ソフトと販売管理ソフトデータのバックアップを確認できたため、復旧作業を並行して準備いただいた作業環境内にてバックアップデータの復元作業を行っていただいたところ、無事にどちらのデータの復元も成功できたため、そのまま復旧作業成功と判断いただき、一時納品にて使用いただいたでーたをそのまま先行納品データとさせていただきました。改めて納品用媒体へ確認できた全データの取得作業を行い、復旧データとしてお渡ししました。

出張データ復旧について

今回のような出張対応に限らず、RAIDを使用されている機器からのデータ復旧はデータを読み込むために必要なディスクの台数がそろっていなければ、保存されているデータを取り出すことはできません。ディスク1台ずつ解析作業を行ってデータを復旧させるイメージを持たれている方もおられますが、それではファイル情報までを読み出せたとしても取得できたデータほぼすべて破損ファイルとして取得するだけで時間の無駄になります。RAIDを使用している機器からのデータ復旧については、経験豊富なクイックマンまでご相談ください。