データ復旧事例

【緊急対応】操作を誤って全データ消去してしまったQNAP製NAS(TS-231K)からのデータ復旧(論理障害　徳島県徳島市　OA機器販売業)

投稿日：2023.07.06 更新日：2023.07.06

メーカー：QNAP製(内蔵：WesternDigital製)
型番：TS-231K(内蔵：WD20EFZX)
症状：誤操作によるデータ消去
障害：論理障害
費用：59,800円 (税込65,780円)～
期間：1日程度

※オプション料金別

お客様より

お客様から昨日の夕方ごろデータが消えたとの連絡をいただき、お話を伺ってみると、弊社にて導入したQNAP製NASの設定を行っていた際に操作ミスをしてしまい、全データが消えてしまったということでした。導入時にバックアップについての案内も行っていたのですが、障害発生時点でバックアップは行っていないとのことでした。半年ほど前までのデータは以前使用していたNASにあるが、それ以降のデータがなく、業務が完全に止まってしまっているので、できる限り急ぎで何とかデータを取り出してほしいという要望があり、ご相談することにしました。お客様が急を要するとのことですので、これからそちらへ伺います。

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診断の結果

念のためにお持ち込みいただいた機器の初期診断を行ったところ、ハードディスクからは特に物理的な障害は見つからなかったため、緊急対応での論理障害対応を行うことにしました。

復旧作業にチャレンジです

お預かりした機器のハードディスク2台に対して、それぞれ専用機器にてクローン作業を行ってみたのですが、2台とも不良セクタなどの物理障害の発生要因となるものはなく、全領域取得することに成功しました。作成した2台のクローンディスクのデータ領域内へアクセスを行ってみたのですが、2台ともフォルダやファイルの存在を確認することはできませんでした。念のために、2台のクローンディスクのデータ保存領域内にある、同一セクタ情報をランダムにピックアップして確認してみましたが、セクタ内情報は全く同じ情報が書き込まれていてある程度の領域にデータが書き込まれていることが確認できたため、解析作業を行ってどれだけのデータを取得できるかを確認することにしました。解析作業によって取得できたデータは、一部のフォルダの名称が破損していたりしていましたが、ファイル名の破損はなかったため、データリストを作成し、お客様へ確認を行っていただくことにしました。

復旧作業の結果

データリストをお送りし、お客様よりエンドユーザー様へ確認を行っていただくよう依頼しました。お客様からは復旧データをエンドユーザー様と電話で話しながら確認をしたいという要望をいただいたため、お客様にはご来店いただきリスト情報を基に取得できたデータの確認を行っていただくことにしました。取得データに対するフォローをこちらで行いながら、お客様とエンドユーザー様でデータの確認を行っていただいた結果、復旧成功と判断いただくことができたため、データのお渡しを行いました。

担当技術者より

今回のようなトラブルに限らず、NASやサーバー機をはじめとしたデータの保存媒体については、何かしらの形でバックアップを行っていただくことを強くお勧めします。特にここ数年で、暗号化や仮想化などをはじめとする技術で、利便性や安全性が向上していることは間違いありませんが、データ復旧の観点からでは非常に難易度が高くなるものもあります。また、バックアップを定期的に行っていただくことで、トラブルが発生した際の業務の復旧が最速で行えることも理由の一つになります。定期的なバックアップが行えていなかったり、気が付けばバックアップが行えていないかった機器からのデータ復旧をご依頼の際は、まずはフリーダイヤルよりご相談いただきますよう、お願いいたします。