データ復旧事例

ログインすると再起動するノートパソコン(VivoBook X756UV)からのデータ復旧(重度物理障害　大阪市浪速区　電気工事業)

投稿日：2023.06.06 更新日：2023.06.06

メーカー：ASUS製(内蔵：HGST製)
型番：VivoBook X756UV(内蔵：HTS541010A9E680)
症状：ログインすると再起動を開始する
障害：重度物理障害
費用：99,800円 (税込109,780円)～
期間：4日程度

※オプション料金別

お客様より

事務作業用に使用しているノートパソコンなのですが、一昨日あたりからパソコンにログインするとほどなくして再起動するようになり使用できなくなりました。デスクトップに保存しているデータやOutlookのメールのデータが重要です。とりあえずで製図用のパソコンを使用して事務作業も行っていますが、やはりデータが足りないので、データ復旧をお願いしたいです。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断の結果

データ復旧専用機器にて初期診断を実施したところ、起動や認識については問題はなく、制御情報についての正常にアクセスできることが確認できました。データ領域内へのアクセスを行った際に発覚したのですが、ハードディスクを構成する4本のヘッドのうち1本が破損しているようで、データの読み書きが全くできませんでした。ハードディスクを開封して破損部品の交換を行う必要があるため、重度物理障害での対応を行うことにしました。

復旧作業にチャレンジです

作業の依頼をいただいた時点で、専用機器にてクローン作業を行い、ハードディスク内の取得できる限りの情報の取得を行ってからヘッド交換作業を行いました。交換作業後、改めて取得ができなかった領域のクローン作業を行い、全領域取得することができました。作成したクローンディスクのデータ領域内へアクセスを行ってみると、フォルダやファイルの存在を確認できたため、データの一時取得を行ってオープン確認を行うことにしました。

復旧作業の結果

一時取得したデータのデスクトップ上に保存されているファイルのオープン確認を行ってみたところ、選択したファイルすべて正常に開けることが確認できました。また、Outlookのメールデータについてもファイルの中身を確認することができ、メールデータも正常に開けることが確認できたため、復旧作業成功と判断しました。お客様にも取得できたデータの確認を行っていただき、必要なデータが復旧できていることを確認いただいたうえで復旧成功とさせていただき、データのお渡しを行いました。

担当技術者より

ハードディスクの障害は構造上目に見えてわかるというものがありません。専用機器を通しての診断作業で挙動を確認することで確定的な判断ができるようになります。様々な記事の中で自己判断で該当するようなケースがあったとしても、同じような動きをしてくれない場合は、別の障害を発生させている可能性が高いため、データ復旧を専門に置くなっているクイックマンなどにご相談いただくことをお勧めします。こういった案内は、お客様の自己判断で元ある障害状態の重症化を避けていただきたいというところが一番にあります。障害が発生した際はまずはデータ復旧業者へのご相談をお願いいたします。