データ復旧事例

起動しないデスクトップパソコン(PC-DA970EAB)からのデータ復旧(重度物理障害　香川県丸亀市　販売業)

投稿日：2022.10.21 更新日：2022.10.21

メーカー：NEC製(内蔵：WesternDigital製)
型番：PC-DA970EAB(内蔵：WD30EZRX)
症状：パソコンが起動しない
障害：重度物理障害
費用：99,800円 (税込109,780円)～
期間：5日程度

※オプション料金別

お客様より

今までのデータを簡単にできるようにと大容量のハードディスクが使われているモデルにしました。先週末にパソコンの電源を入れると、今まで見たことないような画面が表示されて起動ができない状態でした。15年ほど前からのデータをパソコンにすべて保存しています。エクセルやワード、PDF、写真などのデータが重要です。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断の結果

専用機器にてハードディスクを診断したところ、起動できるところまでは行えていたのですが、制御情報へのアクセスを行った際にジージーという異音が発生して全く操作ができない状態になってしまったため、重度物理障害での対応が必要と判断しました。

復旧作業にチャレンジです

ハードディスク開封し、内部状態の確認を行ってみましたが、作業ができる状態であると判断できたため、ヘッド部分の交換作業を行い改めて専用機器での診断を行いました。専用機器上で制御情報まで問題なくアクセスを行うことができたため、まずはクローン作業を実施しました。クローン作業の結果、一部不良セクタの発生を確認したものの全体領域の99.98%程度を取得することができました。作成したクローンディスクにアクセスを行いデータの存在を確認したところ、フォルダやファイルの存在が確認できたため、データの一時取得を行い、ファイルのオープン確認を行うことにしました。

復旧作業の結果

デスクトップとドキュメントのフォルダに特に重要度の高いデータを保存していると伺っていたため、一時取得できたデータ内のユーザーフォルダ内にあるデスクトップとドキュメント内に存在しているファイルをランダムに20ファイルずつピックアップしてオープン確認を行ったところ、選択したすべてのファイルが正常に開けることを確認しました。データリストと写真データのサムネイルを作成して、作業の結果報告と併せてお送りしたところ、無事にデータの復旧ができていると判断いただけたため、復旧作業成功とさせていただき、データのお渡しを行わせていただきました。

担当技術者より

診断前に起動がおかしいというお客様からの情報に加えて写真データを事前情報としていただいたのですが、この時点ではおそらく悪くても物理障害という想定で診断を行ったのですが、結果的に重度物理障害でした。実物を確認させていただくことの重要性を再認識させていただくことができました。今回のようにお客様から頂く情報だけでは早合点で診断ミスを起こさないようにするために、クイックマンでは実際に障害が発生した機器をお預かりして診断を行っています。障害発生時はクイックマンへデータ復旧のご相談をいただけますよう、お願いいたします。