データ復旧事例
ファイルを開こうとすると固まるハードディスク(WD10EZRX)からのデータ復旧（重度物理障害 高知県須崎市 サービス業）
メーカー：WesternDigital製
型番：WD10EZRX
症状：保存しているファイルを開こうとすると固まる
障害：重度物理障害
費用：99,800円～ (税込み109,780円～)
期間：4日以内
※オプション料金別
お客様より
デスクトップパソコンつないでいた外付けハードディスクを共有して使用していました。作業中に突然動かなくなることがあったため周囲の同僚からもなかなかデータの保存ができずに困っているとのことでした。一度ハードディスクを筐体から取り出してほかのパソコンに接続してみたのですが、フォルダは見えても開けずそのまま固まって何もできなくなってしまいました。明らかに何かしらの故障であるとは思うのですが、パソコンが固まるのでデータを逃がしてあげることもできません。エクセルやワード、写真のデータがほとんどかと思います。なくなると困るデータもあるため、何とかデータの復旧をしていただきたいです。
データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。
診断の結果
郵送いただいたハードディスクを専用機器にて診断してみたところ、起動や認識に関しては特に物理的な問題は見当たりませんでした。その後、データ領域内へのアクセスを行ってみると、一部の領域で完全に情報の読み出しができない状態でした。情報の読み出し場所をランダムに設定してアクセスを行ってみても、特定ヘッドの領域に差し掛かると、全く情報を読み出せませんでした。経年劣化によるヘッド破損の可能性が高いと判断し、開封作業を伴う重度物理障害での案内を行うことにしました。
復旧作業にチャレンジです
専用機器にてクローン作業を開始し、全体領域の50%程度の領域取得に成功しました。その後、開封確認を行って目視の範囲内で差が可能であることを確認してからヘッド交換を行って、残りの未取得領域となっている50%分のクローン作業を再開しました。作業の結果、全体領域の99.99%以上の領域取得に成功しました。作成したクローンディスクのデーら領域にアクセスを行ってみると、フォルダやファイルの存在を確認することができました。お客様からご指定をいただいていたいくつかのフォルダに保存されているエクセルやワードのファイルをオープン確認で確認してみたところ、保存されているファイルすべて正常に開くことができることを確認しました。データの一時取得を行ってデータリストの作成を行い、お客様へ作業の結果をご報告することにしました。
復旧作業の結果
お客様に取得できたデータリストをお送りし、作業の結果をご報告しました。確認いただいた中で、お客様のイメージ通りにデータが復旧できているとご確認いただけたため、復旧成功とさせていただき、復旧データとしてお渡ししました。
担当技術者より
複数のヘッドを使用してデータの読み書きを行っているハードディスクの場合、パソコンへハードディスクの情報を提供するための情報が書き込まれているヘッドが正常に稼働している場合、今回のようにパソコンで認識することがあります。しかしながらその後の必要な情報の読み出しを継続しようとしても、情報の読み出しができなくなってしまっているため、パソコン上の負荷がかかってパソコンがフリーズするという現象が発生します。物理障害での同様の事象はありますが、専用機器を通しての診断を行っていくことで、明確になってきます。外付けハードディスクのデータを確認しようとしてパソコンが固まる、データの一部が見えなくなっているなどのトラブルが発生した際は、クイックマンへご相談いただくことをお勧めします。
まとめ
ファイルを開こうとすると固まるハードディスク(WD10EZRX)からでも、クイックマンならデータ復旧が可能です。まずは、フリーダイアルよりクイックマンまでご相談くださいますよう、よろしくお願いいたします。
データ復旧クイックマン 心斎橋本店大阪市中央区南船場2-12-10 ダイゼンビル4F  心斎橋本店 |
データ復旧クイックマン 梅田大阪駅前店大阪市北区梅田1丁目1-1番3 大阪駅前第3ビル 2F  梅田大阪駅前店 |
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（東急ハンズから長堀通沿いに東へ30秒） |
（大阪駅から地下街で直結、大阪駅真正面） |
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嶌津 篤勝(しまづ あつかつ) |
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