データ復旧事例

Lenovo製ノートパソコン(ThinkPad W530)のデータ復旧事例(論理障害アップグレード失敗大阪市天王寺区小売り業）

投稿日：2020.05.26 更新日：2020.05.26

メーカー：レノボ(内蔵：WesternDigital)
型番：HD-AB10TW(内蔵：WD5000LPVX)
症状：Win10アップグレード失敗による起動不可
障害：論理障害
費用：39,800円(＋税)～
期間：3日

※オプション料金別

お客様より

もともと店舗用で使用してOSのサポート終了のタイミングで買い替えたため、1年近く放置していました。子供が学校の授業でパソコンが必要ということを聞き、このパソコンを使えるようにしようとしてアップグレードしようとしましたが、気が付けばパソコンが立ち上がりません。ほとんどのデータは新しいパソコンに移行していますが、おそらく写真のデータだけはそのままだったはずなので、写真のデータを復旧してほしいです。

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診断の結果

専用機器にてハードディスクの初期診断を行いました。特に物理的な障害は確認できなかったため、論理障害での対応を行うことにしました。

復旧作業にチャレンジです

念のために専用機器にてクローン作業を行いました。クローン作業の結果、100%の領域取得に成功しました。クローンディスクよりユーザーフォルダの中に写真データが確認できたため、ランダムに確認作業を行い、データの一時確保を行いました。

復旧作業の結果

取得したデータの確認を行っていただきました。お客様自身であらかじめ足りないかもしれないデータを確認されていたようで、お預かりした機器から復旧したデータの中に足りていない写真データがあったため、復旧データとして納品しました。また、別途OSセットアップのご依頼もいただき、こちらの作業も完了させたうえで納品を行いました。

担当技術者より

WindowsUpdateや今回のようなアップグレード作業を行った際にごくまれにですが、インストール時の元データの破損などで正常に作業が完了できないときがあります。更新関連の作業は失敗すると、起動できなくなるため、できれば事前にバックアップを行っていただいていると、安心して作業を行っていただくことができます。