データ復旧事例

フォーマット要求されるノートパソコンのハードディスクからのデータ復旧

投稿日：2019.07.25 更新日：2019.07.25

メーカー：東芝
型番：MQ01ABF032
症状：フォーマット要求
障害状態：重度物理障害
費用：定額99,800円
期間：1週間程度
※オプション料金別

お客様より

自宅でセカンドマシンとして使用していて、久しぶりにアップデートしようと電源を入れても起動しない状態でした。HDDを取り出しUSBで接続すると、フォーマットしてくださいと表示される状態です。写真のデータが必要です。よろしくお願いします。

診断の結果

専用機器にて機器状態を確認してみました。起動から認識まで正常に行えているのですが、何かしらの負荷をかけるとすぐにカチカチとヘッドが不安定になる状態でした。また、不良セクタも発生していたため、物理障害と判断したかったのですが、ヘッドが完全破損する重度物理障害に発展する可能性があったため、状況を説明したうえで、重度物理障害でご案内しました。

復旧作業にチャレンジです

ディスクイメージの取得を開始しましたが、なかなか想定通りの進捗で進んでくれず、負荷調整を行ってみても大きく改善される様子がなかったため、通常設定に戻してイメージ取得を行うことにしました。80%ほど作業が進んだところで、ハードディスクからカチカチ音が鳴りだしてしまいました。ヘッド交換を行い、残りの20%のイメージ取得を行いました。取得したイメージからは、フォルダの構成など正常に確認でき、ファイルも正常に開くことができました。

復旧作業の結果

確保したデータの確認を行っていただきました。一部のデータに破損が見受けられましたが、復旧自体は成功と判断していただき、復旧データとしてお渡ししました。

担当技術者より

パソコンあるあるといった感じのお話なのですが、様々な故障があるなかで一番多いのがハードディスクやSSDなどの記憶媒体のトラブルです。お持ち込みいただいた際によくこんなに簡単に壊れるものですか？と質問をいただきますが、答えは”YES”です。SSDはさておき、ハードディスクは超精密機械であり、扱いを間違えるとすぐに故障する非常にデリケートなパーツです。腫れ物に触るような扱いを求めるわけではありませんが、電源が入っている際に衝撃を与えたりすることがないようにご注意いただければと思います。