データ復旧事例

緊急出張データ復旧　バッファロー製テラステーション(TS5400DN1204)からデータ復旧 (論理障害　山口県下関市　運送業)

投稿日：2023.10.17 更新日：2023.10.17

メーカー：バッファロー製
型番：TS5400DN1204
症状：ディスク交換したらデータが消えた
障害：論理障害
期間：3日程度

※オプション料金別

お客様より

サーバーとして使用しているテラステーションで、ディスクエラーが発生していることを確認したため交換を行ってみたのですが、もともと保存していたデータが見れなくなってしまいました。業務に大きく支障が出ているためとにかく今すぐにでもデータが欲しいです。近くの修理業者などでは対応できないとのことなので、今すぐにでもデータ復旧をお願いしたいです。

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診断の結果

現地へ訪問し、ハードディスクの状態を確認するために初期診断を実施しました。すると、障害発生時のディスク構成でエラーが発生していたというハードディスクからは物理障害のなどの情を確認しませんでしたが、それ以外の3台のハードディスクの内の1台が物理障害を発生させているところまではありませんでしたが、ハードdh市宇久内の情報を読み込めない状態を発生させていたため、論理障害での対応を行うことにしました。

復旧作業にチャレンジです

念のために使用されているハードディスク4台すべてに専用機器での保全作業を行い、作成したクローンディスクのデータ領域内に何かしらのデータが存在していることを確認したうえで、RAID環境の再構築を行いました。再構築を行ったRAID環境内のデータ領域へアクセスを行ってみると、フォルダやファイルの存在が確認できたため、取り急ぎお客様に確認を行ってみたところ、一部のフォルダの表示がされていないとのことでした。クローンディスク内でRAID環境の調整を行って、再度お客様にフォルダの構成を確認いただいたところ、必要なファイルやフォルダの存在を確認いただける状態になっていました。

復旧作業の結果

一度フォルダなどの存在を確認できる状態でデータリストの作成を行ってお客様に確認をいただいたところ、必要なデータが存在していることを確認いただくことができました。リスト上のファイルをピックアップしていただいてデータの一時取得を行い、オープン確認を行っていただたところ、線タックいただいたデータが問題なく開けることを確認いただくことができました。データ納品用のハードディスクに確認できているデータの移行を行って、復旧データとしてお渡ししました。

出張データ復旧について

RAID5やRAID6などは、ディスクエラー発生時にエラーディスクを交換することで再び使用可能になります。しかしながらRAID5では1台、RAID6では2台までディスク交換を行うとが可能ですが、それ以上の交換は、データの特性上完全消去されてしまう場合があるので、絶対に行わないでください。また今回のようにディスクエラーが発生したディスクと実際にエラーを発生させているディスクが違う場合もあります。この場合、誤ったディスクの交換となり、最悪は保存されているデータすべてを失うかもしれないというリスクにさらされてしまいます。そのようなことがないように、日ごろからのバックアップを行っていただければと思います。機器のお預かりとなってしまった場合でも出張対応となった場合は、最優先でのデータ復旧作業を行っております。お困りの際はぜひクイックマンまでご相談ください。