データ復旧事例

電源を入れても起動しなくなったノートパソコン(Vostro3750)からのデータ復旧(物理障害　愛媛県新居浜市　飲食業)

投稿日：2023.04.06 更新日：2023.04.06

メーカー：Dell(内蔵：WesternDigital)
型番：Vostro3750(内蔵：WD3200BEKT)
症状：起動しなくなった
障害：物理障害
費用：49,800円 (税込54,780円)～
期間：3日程度

※オプション料金別

お客様より

店舗での勤怠管理や事務作業などで支給していたものになります。1週間ほど前に店舗からパソコンが起動しなくなっているという報告があり、状況を確認したうえで回収してきました。一度ハードディスクを取り出して外付け用のケースに入れてみると、認識はしているようですがデータが見えないという感じでした。無料の復旧ソフトを試してみたのですが、スキャンを開始して30分ほどすると、パソコンが固まって操作ができなくなります。売り上げ管理のエクセルやメールのデータが必要です。

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診断の結果

ハードディスクの初期診断を行ってみたところ、専用機器上での起動や認識、制御情報へのアクセスについては障害の発生を確認することはありませんでした。そして、データ領域内へのアクセスを行った際に不良セクタの発生を確認したため、物理障害での対応を行うことにしました。

復旧作業にチャレンジです

専用機器にてクローン作業を行ったところ、全体領域の0.1%ほどが不良セクタとなっていたため、情報を読み出すための負荷調整を行って不良セクタとなっている領域に対しての情報の読み出しを行いました。その結果、ほんの少しだけ追加で情報を読み出すことができましたが、不良セクタとなっているほどんどの領域の情報を読み出すことができませんでした。作成したクローンディスクからデータ領域内へのアクセスを行ってみると、障害が起きたハードディスクでは確認ができなかったフォルダやファイルの存在が確認でき、デスクトップ上にお客様から伺っていたエクセルと思えるファイルの存在も確認できたため、全データの一時取得を行いました。

復旧作業の結果

一時取得できたデータのうち、お客様より重要度の高いファイルについては、あらかじめ保存場所を確認できたいたため、こちらをまずオープン確認してみることにしました。エクセルファイルで5ファイルほどでしたが、すべてオープン確認が成功と判断できる状態でした。それ以外に10ファイルほどデスクトップ上のファイルをランダムに選択してオープン確認を行ってみましたが、選択したファイルすべて正常に開けることが確認できたため、復旧成功とさせていただきました。お客様へ復旧作業の結果を報告し、念のためにデータリストにて復旧データの確認を行っていただいてから、一時取得できたデータを復旧データとしてお渡ししました。

担当技術者より

不良セクタについては、1セクタでも見つかった場合、ファイル破損が発生するリスクを必ずお伝えしています。もともと保存されているデータ量や書きこまれている領域によっては、不良セクタの影響でファイル破損が起きていることがあるためです。そのため、一通りの作業が完了できた時点でデータリストをお送りし、必要なデータが復旧できているかの確認と、オープン確認依頼を行っていただくことでのリスト上のデータが本当に復旧できているかというところの確認を必ず行っていただいています。こういったご案内は長年データ復旧に携わっている経験からのご案内となるため、ご理解いただきますよう、お願いいたします。