データ復旧事例

フリーズしてから起動しなくなったノートパソコンからのデータ復旧（大阪府河内長野市　デザイン業）

投稿日：2020.02.25 更新日：2020.02.25

メーカー：TOSHIBA(acer)
型番：DT01ABD050(Aspire5742)
症状：フリーズしてから起動しなくなった。
障害：重度物理障害
費用：99,800円(＋税)～
期間：1週間前後

※オプション料金別

お客様より

普段はMacを使用しているのですが、こちらで作業する必要があったため、Windowsで作業を行っていました。歩き回っている際にパソコンの電源ケーブルに足を引っかけてしまい、落下させてしまいました。とりあえず電源が落ちた様子はなかったためそのまま放置していましたが、画面が固まっていることに気付き、再起動を行いましたが、また食起動してくれません。illustratorのデータとPDFファイルが必要です。

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診断の結果

初期診断を行いました。専用機器上では正常に起動している様子を確認できませんでした。そのまま詳細確認を粉ってみると、モーターロックと思われる異音が発生していました。その結果、重度の物理障害と判定しました。

復旧作業にチャレンジです

まずは、初期診断で判明したモーターロックの表性解除を行いました。その後、診断作業を再度行い、ヘッド交換が伴う開封作業ととクローンディスクの作成が必要であることを確認しました。5回ほどヘッド交換を行い、ほぼ99%以上の情報を取得することができました。データの一時確保作業を行い、お客様にデータの確認を行っていただくことにしました。

復旧作業の結果

取得したデータの確認を行っていただきました不良セクタが発生していたため、一部のファイルの破損が発生している状態でした。最重要と伺っていたファイルの中にも破損しているファイルがありましたが、概ね復旧ができていたため、復旧成功と判断し、データのお渡しを行いました。。

担当技術者より

電源ゲーブルを引っかけてしまったということですが、まずは特に怪我をされなていなかったということでした。ノートパソコンが足の上に落ちると、当たり所によっては骨折しかねません。非常に危険です。また、落下させてしまった際に今回のように障害が発生していなくても、電源周りで断線が起きてしまっていると。火災のリスクが残ってしまいます。ご注意ください。