データ復旧事例

~JR須磨駅緊急データ復旧対応事例~ NASの共有フォルダにアクセス出来ない!業務データの復旧に即日で成功!

投稿日:2024.12.12 更新日:2024.12.12


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メーカー:I-O・DATA(アイオーデータ)
型番:HDL2-X4 容量:2TB×2
症状:アクセス不可
障害:RAID障害
期間:即日先行納品

 

~JR須磨駅緊急データ復旧対応事例~ お問合せ内容

神戸市須磨区のJR須磨駅近くのお客様からデータ復旧のご相談を頂きました。対象の障害機器はNASとの事で、I-O・DATA(アイオーデータ)製のNAS、LANDISK HDL2-X4との事です。会社の部署内で運用されているとの事で、個人や部署単位での売上や顧客管理などのファイル、カタログなどの保存先として使われていたとの事。購入から5年以上たっているとの事で最近動きが遅くなったりすることがあったそうです。ユーティリティを確認するとハードディスク交換のアラートが出ていた為、ハードディスクの交換を担当者様が実施されたとの事。その後3日ほど経っても起動してこないとの事でメーカーのサポートに相談したとの事ですが、本体ないし内蔵ハードディスクの問題と言う事で修理又はメーカーのデータ復旧サービスをご案内されたそうです。納期を確認すると現在復旧までに時間が掛かると伝えられた為、出来るだけ早い業務復旧が必要と言う事で、神戸市内ですぐに対応可能なデータ復旧業者をお探しになり当店を見つけて頂いたそうです。出張での対応でご要望頂きましたので、専用機器を準備し急いで向かう事になりました。

 

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧 クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル 0120-775-200まで。

 

~JR須磨駅緊急データ復旧対応事例~ 診断作業と結果のご案内

お客様先に到着してすぐに診断を開始しました。診断作業を行いながらヒアリングも進めていくと、ハードディスク交換後そのままご利用されていたとの事でした。交換したハードディスクを再構築している最中にアクセスしていた為、1台のハードディスクに高負荷が掛かってしまいRAID崩壊を起こしたのではないかと推測しました。NASなどでRAIDを再構築中にデータアクセスを行うと負荷が高くなってしまい追加ハードディスクの再構築はおろか、NASのファイルシステムに損傷が起きてしまいRAID崩壊を招く事があります。ハードディスク交換時は基本的にはアクセスしないと言う事が大切です。

既存のハードディスクをデータ復旧専用機器に接続し、物理的な障害が無いかを診断すると、データ領域に不良クラスタが発生している事が分かりました。恐らく、通常のNASとしての使用に加え再構築を行った為、高負荷による異常が発生したと推測しました。物理障害とRAID崩壊の複合障害が発生している、複雑な障害状況である事をお客様にお伝えしました。

 

~JR須磨駅緊急データ復旧対応事例~ 復旧作業

お客様より1部のフォルダについては本日中に何とか取り出したいとのご要望を頂き、特急プランで最重要フォルダを先行納品する事で正式にご注文を頂きました。

不良セクタや不良ブロックが拡大したハードディスクやSSDなどを通常のPCからはアクセスする事が出来ません。読み込めないデータ領域を読もうとする為フリーズを起こしたりします。当店のデータ復旧専用機器はそのような障害エリアにもアクセスする事が出来、ハードディスクやコントローラーを制御する事によってデータの回収が可能です。

お客様より強い要望頂いた最重要フォルダのデータ領域にアクセスできるかを確認します。奇跡的に大きな物理的障害は少なく、磁気ヘッドを制御し負荷をかけて不良セクタ上のデータを読み取る事が出来ました。

読み取ったデータは10GB程度でしたので、お客様からUSBメモリをお預りしそちらにデータ確保しました。

 

~JR須磨駅緊急データ復旧対応事例~ 作業結果

確保したデータをご覧頂くと全てのファイルが問題なくアクセスする事が出来、「これで仕事が再開できる!」「仕事がいつまで止まってしまうのか、保存していたデータを一から作成する事が出来るか心配で気が気じゃなかったけど本当に助かりました!」と嬉しいお褒めのお言葉お頂き先行納品が完了しました。

一旦ハードディスクをお預りし、神戸三宮ラボで残作業を行いました。クローンディスクの作製、データの回収・解析を行い、最終的に99.99%以上の精度でデータの取得を行いました。当店でご用意させて頂いた2TBの外付けHDDにデータをコピーしお客様に内容をご確認頂きお持ち帰り頂けました。

 

~JR須磨駅緊急データ復旧対応事例~ 技術員より

NASを利用される際に気をつけて頂きたい項目を紹介します。

  1. メンテナンスのタイミング:上記に書きました様に、ユーザーがデータにアクセスしている状態でRAIDの再構築を進めると高負荷の為正常に動作しない。OSが起動しない。データが完全に消去される可能性があります。
  2. 定期的なバックアップ:RAIDは冗長性を保つ方法であって保全性を高める方法ではありません。バックアップは必ず取得するようにして下さい。
  3. 適切な取り扱い:通電中の移動や操作は避け、特にハードディスクの物理的損傷を防ぐための注意を払うことが重要です。

 

~JR須磨駅緊急データ復旧対応事例~ まとめ

神戸市須磨区の商社のお客様よりご依頼いただいたI-O・DATA製NAS(HDL2-X4)のデータ復旧は、神戸三宮ラボの専門技術によりほぼ完全な形で成功しました。須磨区の事業者様、個人ユーザー様でデータ復旧をお考えの際は、ぜひ神戸三宮ラボにご相談ください。他社では難しい案件も、豊富な経験と最新設備で対応いたします。お困りの際はお気軽にお問い合わせください!

 

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嶌津 篤勝(しまづ あつかつ)
幼い頃から様々な機器の分解が大好きで、ハードディスクの分解組み立てスピードと正確さはクイックマン随一の分解スピードマスター。精度も高く、分解成功率はなんと98%以上!頼れる分解技術者です。

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