データ復旧事例

QNAP製NAS「ファームウェアアップデートでログインできない状態」からのデータ復旧【大阪・神戸・名古屋緊急対応可能】

投稿日：2024.11.26 更新日：2024.11.26

メーカー：QNAP製
型番：TS-473A　2TB×4
お客様の状況：起動できず業務が止まっている
障害：RAID障害
期間：先行納品24時間以内

QNAP製NAS「ファームウェアアップデート後ログインできない」

先日、QNAP製NAS「TS-473A」をご利用のお客様からデータ復旧のご相談をいただきました。容量2TBのHDDを4台搭載したTS-473Aは、業務管理シートや納品物のデータを日常的に保存している重要なデバイスとのことです。ファームウェアアップデートを実施した直後、正常に起動できなくなり、導入業者に依頼するも復旧が難しいと判断されてしまったそうです。他社でも「復旧までに時間がかかる」と言われたため、短時間で対応可能な業者を検索され、当社にご相談いただきました。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

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「起動できないQNAP製NAS対応」診断結果

お客様にTS-473Aをお持ち込みいただき、データ復旧専用機器を使用して無償診断を実施しました。診断の結果、内蔵HDDに物理的な障害は確認されず、ファームウェアアップデートが正常に完了していないことが原因で起動できない状態であると診断しました。お客様からは業務を迅速に再開するために、特に重要なフォルダのデータを先行復旧してほしいという強い要望がありました。物理的障害が無い事から短時間での復旧が可能と判断し、特急プランでの作業内容をご提案し、正式にご依頼いただきました。

「起動できないQNAP製NAS対応」復旧作業　～先行復旧作業の流れ～

ご指定いただいたフォルダを優先的に復旧するため、以下の手順で作業を進めました。

HDDの接続と仮想RAID構築
TS-473A内蔵のHDDをデータ復旧専用機器にslot番号順に接続し、仮想RAIDを構築。RAIDのデータ領域を解析しました。
指定フォルダの確認と確保
仮想RAID内でご指定のフォルダを発見し、データを先行納品用の外部ストレージに確保しました。
先行納品
総容量が100GB程度と小規模であった事もあり、データコピーにも時間が掛からなかった為、即日でお客様にデータを確認していただき、先行納品を実施しました。これにより、業務の重要部分を短時間で復旧することができました。

起動できないQNAP製NASから99％以上のデータ復旧に成功

お客様に先行納品データをご確認いただいたところ、業務管理シートや納品物関連の重要データが無事復旧されていることに安堵されました。「数日間業務が進められないと覚悟していたのが、短時間で重要フォルダが復旧できたおかげで助かった」と、大変喜んでいただけました。

その後、残りのデータ復旧作業も進め、保存されているデータ総容量4TB強のすべてのデータを納品用媒体に確保しました。復旧作業完了後には「これで通常業務が滞りなく進められる」と感謝のお言葉をいただき、無事案件終了となりました。

ファームウェアアップデート後に不具合が発生したQnapは高確率でデータ復旧可能です

今回の障害は、QNAP製NAS「TS-473A」のファームウェアアップデートの失敗が原因でした。このような事態を防ぐため、以下の点に注意していただくようアドバイスを差し上げました。

ファームウェアアップデートの注意点
アップデート中にNASの電源を切ったり、ネットワークを切断しないように十分注意してください。また、アップデート前に最新のバックアップを外部媒体やクラウドに取ることを強く推奨します。
RAID構成の定期点検
RAID構成は安全性が高いとされていますが、定期的に動作確認を行い、潜在的なリスクを早期に発見することが重要です。
重要データのバックアップ
日常利用する重要な業務管理データは、常に複数箇所に保存しておくことで障害時の影響を最小限に抑えることが可能です。

【起動できないQNAP製NAS対応】まとめ

QNAP製NAS「TS-473A」で発生したファームウェアアップデート後の起動不能問題に対し、短時間でのデータ復旧を実現しました。特急対応プランにより、お客様が指定された重要フォルダを即日復旧し、業務再開をサポートできたことは当社の大きな成果です。さらに、残りのデータも全て復旧完了し、安心してご利用いただける環境を提供いたしました。

QNAP製NASやファームウェアアップデートに関するお困りごとがございましたら、短時間での復旧が可能な当社へお気軽にご相談ください。迅速かつ丁寧な対応で、重要なデータを守ります！