データ復旧事例

【TVで紹介】緊急対応ディスク交換を行ってもデータが見れないテラステーション（TS3420DN0804）からデータ復旧！（岡山県総社市　法人様）

投稿日：2024.10.10 更新日：2024.10.10

メーカー：バッファロー製
型番：TS3420DN0804
お客様からの症状：データが見れなくなった
障害：物理障害
期間：24時間以内

お客様より：ディスク交換を行ったらデータが消えてしまった。

社内データをクラウド環境へ移行させている中で、TS3420DN0804のデータにアクセスができなくなったという連絡があり、ディスク交換が必要な状態であったため交換を行ってみたのですが、存在しているはずのデータが見れなくなっていました。クラウド環境へのデータ移行を行う前であったため、保存しているデータがTS3420DN0804にしかありません。機密度の高いデータも含まれているため、持ち出しができないので出張でのデータ復旧を行っていただける会社を探しています。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果：TS3420DN0804からのデータ復旧は可能と判断できる状態でした

作業用機材を準備し、専用機器を使用しての現地での初期診断を行ってみました。TS3420DN0804にて使用されている4台のハードディスクを障害発生時の状態でお預かりし、診断を行ってみたところ、2番のハードディスクにて物理障害の発生を確認しました。専用機器を使用してのクローン作業が必須となるため、物理障害での対応が必要であることをお淘汰絵師、作業の了承をいただきました。

TS3420DN0804のデータ復旧作業にチャレンジです

通常業務で使用しているので、できる限り急いでデータ復旧をとのご要望をいただいていたため、障害が発生しているハードディスクのみのクローン作業を行い、残りの3台のハードディスクからは物理障害となるようなエラーなどはなかったため、そのまま使用させていただくことにしました。2番のクローン作業が完了したところで、他の3台のハードディスクとRAIDの再構築を行ってみたのですが、RAID6を使用されているところまでは確認できたのですが、データの存在を確認することが出来ませんでした。構築されているRAID6の情報を調整して再度構築を行うと、フォルダやファイルの存在を確認することが出来ました。

復旧作業結果：TS3420DN0804からのデータ復旧に成功！

優先度の高いデータについてはあらかじめお伺いすることが出来ていたため、まずは対象のフォルダのみを取得し、オープン確認を行ってみたところ、選択したファイルは正常に開けることが確認できました。しかしながら取得できたデータのほとんどがオープン確認を行うことが出来ない特殊データの扱いとなるファイルであったため、お客様の作業環境にて改めてオープン確認を行っていただところ、無事にデータが復旧できていることを確認できました。確認いただいたデータを先行納品分データとしてまずはお渡しをさせていただき、改めて確認できた全データの取得を行い、復旧データとしてお渡しをさせていただいたところで、復旧作業完了とさせていただきました。

担当技術者より：岡山でTS3420DN0804のトラブルはデータ復旧クイックマンまで！

RAID5であれば1台、RAID6であれば2台までのディスク交換が可能であることはよく知られていますが、ハードディスクの認識を行うタイミングが機器内部で設定されている時間を過ぎるとまれにですが、本来エラーが発生しているディスクとは別のディスクがエラーを起こしていると認識する場合があります。このような状態でRAIDの再構築処理が始まると、正常に再構築ではなく、改めてRAIDを構築する動きが生じるため、既存のデータが表示されなくなることが発生します。そのため、エラー発生時のディスク構成でデータ復旧を行っていくことが非常に重要になってきます。再構築が行われたことでデータを失うリスクはありますが、同じようなケースではほとんどのご依頼で復旧作業が成功と判断できる状態でデータの終わ太子まで完了できています。データでお困りの際は、まずクイックマンにご相談ください。