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【都内受付店よりデータ復旧依頼】突然PCから認識できなくなったポータブルHDDのデータ復旧に特急対応で成功（東京都港区　映像制作業）

2024.10.09

メーカー：バッファロー製
型番：HD-PCG2.0U3-GBA　容量：2TB
症状：認識されない
障害：論理障害
期間：4日間

【都内受付店よりデータ復旧依頼】お問合せ内容：データをPCに移行中に突然接続できなくなりその後認識できない

港区で映像制作を行っているお客様より、バッファロー製のポータブルHDD（HD-PCG2.0U3-GBA、2TB）が突然認識できなくなり、非常に困っているとのご相談をいただきました。大切な映像データが保存されており、業務に支障が出るため、可能な限り早急にデータを復旧してほしいとのことでした。お客様は当社東京受付店に直接HDDを持ち込み、緊急対応を希望されました。

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【都内受付店よりデータ復旧依頼】診断結果：ファイルシステムの異常による障害と診断

お預かりしたHDDを診断したところ、物理的な問題ではなく、論理障害が発生していることが判明しました。具体的には、HDD内のファイルシステムが何らかの理由で破損し、パソコンからの認識が不可能になっていました。このファイルシステムの障害は、データ自体が消失したわけではなく、アクセスできない状態になっていることが多いため、データの復旧は比較的高い確率で成功する見込みでした。お客様には状況と復旧の可能性を説明し、「できるだけ早く復旧してほしい」というご要望に応えるため、即座に作業を開始する旨をご報告しました。

【都内受付店よりデータ復旧依頼】復旧作業：ファイルシステムの解析で全データの確保に成功

HDD内のファイルシステムにアクセスし、論理構造の解析を進めました。破損したファイルシステムの修正を行い、データ領域から全ての保存データを安全に確保できる状態にするため、最新の解析ツールを用いて慎重に作業を進めました。お客様の映像制作に使用されるデータは大容量であるため、確実にすべてのデータを復旧することが非常に重要でした。お急ぎのご要望に応えるため、夜間作業も行い、HDDを持ち込まれてから翌日には復旧作業を完了させることができました。最終的に、全ての映像データが無事に復旧されました。。

【都内受付店よりデータ復旧依頼】作業結果：全てのデータが正常である事をリモートで確認

復旧作業完了後、リモートでお客様にデータ確認をしていただきました。お客様ご自身が重要な映像ファイルの再生や確認を行った結果、「全て問題なく復元されている」とのご報告をいただきました。お持ち込みから納品までわずか4日という短期間で対応できたことに非常に感動され、「こんなに早くデータが戻ってくるとは思わなかった」と喜んでいただきました。復旧データは、その後安全な形でお客様に出荷し、業務も無事再開されました。

【都内受付店よりデータ復旧依頼】技術員より

今回のような論理障害は、突然起こることがあり、事前に予測するのが難しいため、定期的なバックアップが最も効果的な予防策です。特に大切な映像データは、外部ストレージやクラウドサービスを併用し、二重に保存することを強くお勧めします。また、HDDの長期使用による劣化を防ぐため、定期的な状態チェックも重要です。