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【TVで紹介】三田市から緊急データ復旧依頼　HDD交換後に開けなくなったTeraStationからデータ復旧に成功！(三田市　卸売業）

2024.10.01

メーカー：バッファロー製
型番：WS5420DN08S9　容量：2TB×4
症状：接続できない
障害：RAID障害
期間：5日間

三田市から緊急データ復旧依頼　お問合せ内容：HDDの交換後に使用していたら共有フォルダを開けなくなった

三田市に拠点を構える卸売業者様より、バッファロー製NAS TeraStation WS5420DN08S9のRAID5構成におけるデータアクセス障害についてご相談をいただきました。ご使用のTeraStationは約5年にわたり安定して稼働しておりましたが、最近、HDDの故障が発生し、新しいHDDに交換したところ、以降RAIDボリュームにアクセスができなくなったとのことです。業務に必要な重要データが保管されており、復旧が急務であるため、当社にご連絡をいただきました。また、納品期限が5日後に迫っているため、その期限内での迅速な復旧を希望されています。TeraStationには約5TBのデータが保存されており、特に最近の取引データや在庫管理データが必要不可欠で、データの喪失がビジネスに多大な影響を与える恐れがあるとお話されました。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

三田市から緊急データ復旧依頼　診断結果：RAID再構築時の高負荷によるRAID崩壊と診断

お問合せを受け、ご来店頂く様にご案内をすると今からすぐお越し頂ける事になりました。早速お客様のTeraStationをお預かりして詳細な診断を行いました。まず、既存HDD3本の状態を確認します。交換を行ったのは2番HDDとの事で、１・３・４番のHDDを確認すると3番に不良セクタが発生している事を確認しました。RAID5で構成されているとの事でしたのでパリティ情報を用いて3台で4台分として動作する事が可能ですがどうしても1台HDDが少ない為負荷が高くなります。その様な状態でデータの書き込みを行うと経年劣化していた既存のHDDにも障害が発生しやすくなります。恐らくこのような原因でRAID再構築が正しく完了せず、アクセス不能な状態に陥っていたと診断致しました。幸い、データ自体は完全に消失しておらず、RAIDアレイ自体も物理的なダメージは軽微でしたが、ファイルシステムに一部の論理障害が発生していました。

さらに、RAID5の構成上、データは複数のディスクに分散して保存されており、パリティ情報をもと専用機器上でRAID解析を行う事で復旧が可能と判断しました。

三田市から緊急データ復旧依頼　復旧作業：手動でRAID再構築を行いデータの確保に成功

お客様から正式なご注文を頂いたのでそのまま作業を進めていきます。

まずは不良セクタが発生している事が分かったHDDを専用機器を用いクローンディスクを作成します。不良セクタが発生しているデータ領域にPCやサーバーはアクセスする事が出来ません。その為物理的な障害が発生していないHDDにデータをクローンし、クローンディスクと既存のHDDでRAIDの再構築を行う必要があります。

クローニングの作業は非常に緻密で、専用機器で障害が発生しているHDD内の磁気ヘッドをコントロールしながら読みだす時間を調整し出来るだけ多くのデータを回収しなければなりません。最終的には99.99%以上データを回収し正常に動作しているHDDへクローニングする事に成功しました。

次に既存のHDD2本とクローンディスクで専用機器を使ってRAIDの再構築を行います。無事専用機器上でRAIDを構築する事が出来、RAID上にデータ領域にお客様が保存しているファイルやフォルダを確認する事が出来ました。全体で5TB程度と容量が多い為時間は掛かりましたが無事全てのデータを別のHDDに確保する事が出来ました。お客様委に再度ご来店頂き、データ確認をお願いしました。

三田市から緊急データ復旧依頼　作業結果：最重要データを含めたすべてのデータが復旧！

お客様は非常に不安な様子でしたが、復旧したTeraStationから確保したデータをご覧になられ、無事に全てのデータが復元されていることを確認されると、安堵の表情を浮かべられました。特に、直近の取引先との重要なやり取りが無事に保存されていたことが確認できたことに大変お喜びいただきました。

弊社のスタッフもお客様に寄り添い、復旧したデータの整合性や使用状況について丁寧に説明を行いました。また、今後のデータ管理の注意点や、バックアップの重要性についてもアドバイスを差し上げました。お客様からは「迅速かつ丁寧な対応に感謝している」とのお言葉をいただき、無事に5日間の納期内に納品が完了したことに大変満足していただきました。

三田市から緊急データ復旧依頼　技術員より

今回のトラブルを防ぐためには、定期的なハードディスクの状態確認とバックアップ体制の強化が不可欠です。特にRAID構成の場合、1つのディスクが故障してもデータは保持されますが、複数のディスクにエラーが発生した場合、アクセス不能になるリスクがあります。そのため、日常的にディスクの健康状態をチェックし、エラーログなどを確認することをお勧めします。

また、RAIDだけに頼らず、外部ストレージやクラウドへのバックアップを並行して行うことで、万が一のトラブルにも迅速に対応できる体制を整えておくことが重要です。