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姫路市データ復旧事例 – 落下後アクセスできないDriveStationからデータ復旧に特急対応で成功しました（姫路市　製造業）

2024.04.08

メーカー：バッファロー製
型番：DriveStation　HD-LX4.0U3D　容量：4TB
症状：アクセスできない
障害：重度物理障害
期間：5日

姫路市データ復旧事例：お客様より　DriveStationを落とした後、ケーブルをつなげてもフォルダが見れない

姫路市のお客様よりデータ復旧のご相談を頂きました。姫路市内の工場内でご利用されているDriveStationをうっかり落下させてしまったとの事です。慌ててUSBケーブルをつなげなおしたがPC上にフォルダが表示されず全くアクセス出来なくなったとの事でした。お客様に現在の通電状況をお伺いすると、今も電源を入れてPCに繋いでいるとの事でしたので、すぐにDriveStationの電源を抜いてくださいとお伝えしました。電源を入れた際に普段の状態と違う音がするなどが有ったかお尋ねするも、普段は気にされていない事と工場内の作業音で分からないと言う事でした。データ復旧が出来るか伺われましたが、まずは診断が必要である事をご案内しました。郵送対応可能ですが、お急ぎなのであればお持込頂く方が少しでも早く復旧が出来るとお伝えすると、姫路市から今すぐお持込頂けるとの事でしたので当店の場所をご案内致しました。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

姫路市データ復旧事例：診断結果　DriveStationに通電はするものの異音確認　重度物理障害と診断しました

お客様に姫路市からご来店頂き、まずはDriveStationの外装を取外しデータ復旧専用機器で診断を行います。必要最低限の電圧をかけますがDriveStationから「カチャカチャ」と磁気ヘッドが正常に動作していない際に鳴る音が聞こえてきました。すぐに電源を落とし重度物理障害である事をお伝えしました。当店ではクリーンベンチの設備がある為、内部部品を換装できる環境を整えております。但し、HDDは修理を想定して作られているものではない為、交換用部品は販売されていません。なので全く同じ部品が使われている正常に動作しているHDDから部品を取外し障害発生しているHDDに換装すると言うただの部品交換より難易度の高い作業が必要です。当店では今まで5000件以上のデータ復旧を行った経験を持つ技術員がいるのでこの作業も問題なく出来ます。その上でクローンディスクを作製し、クローンディスクをパターン解析する事でデータ復旧できると判断しました。

姫路市データ復旧事例：復旧作業実施　DriveStation内の磁気ヘッドの換装・クローニング成功

お客様に復旧できる可能性がある旨をご案内し、予定している作業の内容もお伝えしました。お客様より「1週間以内でデータ復旧してほしい」と強い要望を頂きました。お約束は出来ないものの、復旧作業の進捗を毎日差し上げる事をお約束し出来る限り早く復旧する事をご案内致しました。詳しくお客様の納期について伺うと10日後に同じ姫路市内のクライアント様にお渡ししないといけないファイルがある為、データの修正する時間を考えるとデータ復旧まで1週間以上かかると厳しいとの事でした。正式にご依頼頂いたので早速作業に取り掛かります。まずはクリーンベンチ内でDriveStationの内蔵HDDの分解と磁気ヘッドの取外しを行います。少しでも手元が狂うとプラッタと呼ばれるデータが実際に保存されている部品に傷が入る為油断できません。ゆっくりと丁寧に作業を行い取外しに成功しました。次に正常動作しているHDDを分解し磁気ヘッドを取り出します。先ほどと同じく丁寧に作業を行います。プラッタ側の傷を話をしましたが磁気ヘッド側にも接触すると障害が起こる可能性があるので、触れないように取外しを行います。無事取外しが出来たので、そのままDriveStation側に取付けをし元の様に組付けをします。その後専用機器に接続し動作確認した所異音は無くなりヘッドが正常に動作している事が分かりました。姫路市内で即日対応できる分解作業可能な業者様がいらっしゃらなかったとの事でわざわざ神戸までお持込頂いたのですが、動作確認するまで緊張していました。無事動作して一安心です。次にクローンディスクを作成します。。そのまま障害ディスクをパターン解析した際にまた磁気ヘッドが故障してしまう可能性がある為、当店ではクローンディスクを作製し、クローンディスクをパターン解析するようにしています。またプラッタ上にすでに傷が入っている可能性がある為、傷のあるデータ領域から専用機器を使って出来るだけ高い精度でクローン作製をする必要もあります。磁気ヘッドの動作を制御しながらクローニングを行い、無事98％以上の精度でクローンディスクを作製する事が出来ました。クローンディスク内のデータをパターン解析し、別のHDDへデータ確保する事が出来ました。お客様にご連絡し、データ確認の為にご来店かリモートでのデータ確認をご案内すると、こちらにお越し頂けることとなりました。

姫路市データ復旧事例：復旧作業の結果：お預かりから5日後に全てのデータを納品完了

姫路市のお客様にデータ復旧作業の進捗は毎日行っていたので、時間のロス無くお客様にご来店日時をご案内する事が出来ました。DriveStation内のデータ復旧が出来ているかをお客様にご確認頂くと、重要なフォルダ内で2つ開く事が出来ないデータがありましたが、他のファイルから作り直しできるファイルなので問題ないと仰って頂きました。またその他のデータも1時間ほど確認頂きましたが、必要なファイルの中で5つほど開けないものがあったものの、他のファイルの画像から転用できると言う事でOKを頂きました。お客様からは「ここまで復旧できると考えていなかったし、5日で対応できると思わなかった」と喜んで頂けました。データ確保したHDDをお渡しし完了となりました。

姫路市データ復旧事例：担当技術者より　復旧状況を定期進捗報告でご説明させて頂きます

現在の復旧状況を知りたいと言うご要望をお持ちのお客様にクイックマンでは定期進捗報告を行っています。大事なデータがどうなっているか、納期の関係でいつまでにデータが必要なのでその日迄に復旧が間に合うのかと心配になられる気持ちを少しでも安心してお過ごし頂くためにご案内差し上げますので、ご依頼時にお申し出頂ければご対応させて頂きます。

姫路市データ復旧事例：まとめ

クイックマンではバッファロー製外付けHDD DriveStation HD-LX4.0U3D の特急データ復旧も今回の様に対応可能です。今回の姫路市のお客様と同じように突然のトラブルやデータ復旧依頼にもクイックマンは出来る限り迅速にお応えいたします。まずは、フリーダイアルよりクイックマンまでご相談くださいますよう、よろしくお願いいたします。