データ復旧事例

西脇市データ復旧事例 – 突然アクセス出来なくなったTeraStation(テラステーション)からのデータ復旧に特急対応で成功！（西脇市　製造業）

投稿日：2024.04.05 更新日：2024.4.17

メーカー：バッファロー製
型番：TS5410DN1204 容量：3TB×4
症状：アクセスできない
障害：RAID障害（物理障害・重度物理障害）
期間：5日

西脇市データ復旧事例：お客様より　突然TeraStationに全てのPCからアクセス出来なくなった

西脇市のお客様より入電がありお話を伺うと、先ほど突然TeraStationに全てのPCからアクセス出来なくなってしまったとの事でした。メーカーサポートに電話をかけるもなかなか繋がらず、専門業者をネットでお探しになられて当店を見つけて頂いたようです。お使いになってる機器はバッファローのTeraStationで3TBハードディスクが4枚内蔵されているタイプとの事でした。ランプ状態をお伺いすると赤いランプが点いているとの事です。中には生産ラインの工程管理や製品管理のファイルや図面などのファイルから社内の人事・総務・経理に関するファイルも保管されておられるとの事でした。お急ぎであるとの事で出張対応と持込ではどちらの方が早く復旧可能かご相談頂きました。恐らく軽微な障害でもそちらにお伺いして2~3時間で復旧と言うわけにはいかないと思われるため、こちらにお持込頂く方が早く復旧できる可能性が高いです、とお伝えしました。お客様よりすぐにこちらに向かうと伺ったので店舗のご案内をしお待ちしました。

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西脇市データ復旧事例：診断結果　4台中2台は問題なし 1台のハードディスクには不良セクタを確認、もう1台は重度物理障害

お客様にお越し頂き、早速診断を行います。お持込頂いたTearaStationから内蔵ハードディスクにSlot番号をメモしながら取外し、順番にデータ復旧専用機器に取付け診断したしました。1番Slot、3番Slotのハードディスクは問題なかったのですが、2番Slotのハードディスクに不良セクタが発生している事を確認、4番Slotのハードディスクはデータ領域にアクセスできず、重度物理障害が発生していると診断致しました。お客様に今日アクセス出来なくなる前のテラステーションはどのような状態だったかを伺うと、普段は目につかない場所に設置していた為エラー音などしていたかどうかも分からなかったとの事でした。2台のハードディスクが同時に障害発生する事は考えにくいので、恐らく2番ないし4番Slotのハードディスクいずれかは既に障害が発生して動作していなかったと推察しました。そしてそれ以降はデグレードモードで動作していたんじゃないかと推測しました。2番Slotのハードディスクを詳しく診断してみると昨日のタイムスタンプを確認する事が出来ました。特に購入時より複雑な設定はされずにご利用になられていたとの事なので、RAID5構成で利用されていた可能性が高いと思いRAID解析を行うと、RAID５である事も分かりました。2番Slotのハードディスクをクローニングし、1～3番Slotのハードディスクを専用機器上で仮想RAID5で構成しデータを復旧できると判断しました。

西脇市データ復旧事例：復旧作業実施　データの確保に無事成功

お客様に復旧できる可能性がある旨を伝えると正式のご依頼頂きましたので作業を進めていきます。まずは2番Slotハードディスクのクローン作成から始めます。専用機器に接続し最初は障害が発生していない箇所からクローニングを行います。次に不良セクタが発生したデータ領域を専用機器を使ってハードディスク内部にある磁気ヘッドと言う部品を制御し、読み取る時間や読み取る回数などを調整しながらクローニングを行います。複数回作業を行い出来るだけ精度の高いクローンディスクを作製していきます。最終的に99%以上の精度でクローンディスクを作製する事が出来ました。次にクローンディスクも含めた1～3番SlotのハードディスクをSlot番号順に専用機器に取付け、仮想RAIDを構成します。無事にRAID5で構成できたので仮想RAIDから保存していたデータを別のハードディスクに確保していきます。データ容量は5TB程度でしたがファイル数がかなり多くデータの確保に2日近くかかりました。

西脇市データ復旧事例：復旧作業の結果：お預かりから5日後に全てのデータを納品完了

お客様には毎日進捗連絡の為連絡を行っていましたので、前日にはデータ確認の為再度お越し頂くご案内を差し上げていました。お越し頂き早速データ確認を行って頂きます。かなりのファイル点数がある為、すべてのデータを確認頂く事は難しいですが優先度が高いデータからご確認頂きました。1時間以上データを確認頂きましたが開けなかったデータは5点だけであった事と開けないデータも再作成可能なものであったため問題ないとおしゃって頂けました。今回は確保データが入った当店のハードディスクからお客様のハードディスクにコピーする時間が無い為、確保データが入ったハードディスクをレンタルハードディスクとしてお客様にお渡しし納品完了となりました。

西脇市データ復旧事例：担当技術者より　復旧状況を定期進捗報告でご説明させて頂きます

現在の復旧状況を知りたいと言うご要望をお持ちのお客様にクイックマンでは定期進捗報告を行っています。大事なデータがどうなっているか、納期の関係でいつまでにデータが必要なのでその日迄に復旧が間に合うのかと心配になられる気持ちを少しでも安心してお過ごし頂くためにご案内差し上げますので、ご依頼時にお申し出頂ければご対応させて頂きます。