データ復旧事例

【TVで紹介】神戸三宮ラボ事例：事務所で使用しているELECOM製NASの故障対応依頼からデータ復旧に成功！（神戸市中央区　税理士法人様）

投稿日：2024.03.22 更新日：2024.03.22

メーカー：ELECOM 社製
型番：NSB-5A4T4BL　容量:1TB×4
症状：起動できない
障害：物理障害　RAID障害（リビルド失敗）
期間：3日

お客様より：

神戸三宮駅近くの事務所で使用しているELECOM製NASが故障したようなので修理をお願いしたいです。修理が難しければデータ復旧をお願いします。

神戸三宮駅近くで開業されている税理士法人様からご相談がありました。事務所内で使用しているELECOM製NAS NetStor NSB-5A4T4BLにエラー表示がされていてHDD1台が不調で交換が必要と意味するものだったそうです。マニュアルに沿って交換の手順をすすめたが半日経っても起動せず。メーカーサポートに確認すると自動リビルドを行っていて丸1日かかる事もあると言う事だったので休日挟んだ翌日なら終わっていると思いそのまま放置したとの事でした。間に休日を挟んで出社しても状況が変わっていなかった為、再度メーカーサポートに確認すると本体の故障、若しくはリビルド中に他のHDDが故障した可能性が高いと言う事でした。メーカー側の対応には時間が掛かると言う事でお急ぎであれば近隣の専門業者に聞いて頂いた方がいいとの事で連絡したとの事です。お近くと言う事もありすぐに持って来て頂く事になりました。

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データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果：ELECOM製NAS本体自体に故障は確認できず。修理対応は不要。

お越し頂きすぐに診断を開始しました。ELECOM製NAS本体には物理的な障害は確認できませんでした。次に内蔵HDDをデータ復旧専用機器で診断を行います。交換を行ったのは3番SlotのHDDを言う事でした。1番SlotのHDDから確認していくと2番SlotのHDDに不良セクタが発生している事が分かりました。4番SlotのHDDには特に物理的な障害を確認する事は出来た無かった為、リビルド中に2番SloHDDに負荷がかかり不良セクタが発生しRAID情報が取得できなくなった為リビルド失敗したのではないかと考えました。2番SlotのHDDを専用機器でクローン作製を行い、1番・2番・4番を専用機器上で仮想RAID構成を行い、保存しているデータを確保する事でデータ復旧できると判断致しましたのでお客様にお伝え致します。

復旧作業にチャレンジです：お急ぎで必要なデータファイルを先行納品します。

お客様に上記状況をお伝えするとお急ぎとの事でその場でご依頼を頂く事になりました。まずは2番SlotHDDをクローニングしていきます。通常、不良セクタが発生したHDDにはPCからはアクセスできませんが専用機器からであればアクセスが可能です。専用機器を使って障害が発生していないエリアからクローニングを行い、その後は不良セクタが発生しているエリアについてもHDD内の磁気ヘッドと呼ばれるデータを読み込む装置を制御して出来るだけ精度の高いクローンを作製していきます。最終的には99.99％以上の精度でクローン作製をする事が出来ました。次にELECOM製NASに接続していた3番Slot以外のHDDをSlot番号順に専用機器へ接続していきます。全てのHDDを接続しRAID解析を行います。RAID５で構成されている事が分かりました。そのまま仮想RAID構成を行います。無事にRAID5で仮想RAIDを組む事が出来ました。仮想RAID上の保存領域から先行でお急ぎのデータを確保します。確保したデータをお客様に確認頂くためご連絡しました。非常にスムーズに作業が進んだこともあり、19:00と遅い時間ですがお預かり当日に先行納品データをご案内する事が出来ました。データ確認頂きましたがすべて問題なく開けると言う事で喜んで頂く事が出来ました。残りのデータ容量は1.5TB程度ですがファイル数が多い為、確保まで2日間お時間頂く事になりました。

復旧作業の結果：半ば諦めていたが、大変助かりましたとお褒めの言葉を頂きました。

作業開始より2日目の夜にはデータの確保も完了した為、再度お客様にご連絡致しました。データ確認の為に翌日午前中にご来店頂けることになりました。ファイル数が多い為、すべてのデータを確認頂く事は難しいですが、要所要所を確認頂きすべて問題ないとの事でした。今回は納品用媒体をお客様でご用意頂く時間が無かった為、こちらでご用意した納品用媒体でお渡しする事が出来ました。お客様より、「正直ある程度は書類の作り直しを覚悟していたけれど、すべて復旧出来て助かった」とお褒めの言葉も頂き、当店も非常にうれしかったです。無事作業完了となりました。

担当技術者より：メーカーサポートでは時間が掛かる場合もご相談下さい

お客様のご要望に応じて特急での対応も行っております。会社に規則で持ち出し不可の場合等、状況に応じて出張対応や先行納品も対応可能です。出来る限りのご要望にお応えしたいと思っておりますので、気になる事やご要望あればいつでもご相談下さい。今回の様に持ち合わせの記憶媒体が無い場合は当店でご用意する事も出来ますので遠慮無く仰って下さい。