データ復旧事例

【TVで紹介】神戸三宮ラボ事例：突然故障したDriveStation（ドライブステーション)の修理依頼からデータ復旧成功しました（神戸市中央区電気工事業）

投稿日：2024.03.14 更新日：2024.03.14

メーカー：バッファロー社製
型番：HD-LC4.0U3-BKF　容量:4TB
症状：アクセスできない
障害：複合障害（物理障害・論理障害）
期間：5日

お客様より：重要なデータをDriveStationに保存しています。神戸三宮ラボに持込むので修理お願いします

「以前から読み込みが遅いとは感じていた、現場写真や図面・提出書類データを保存していたDriveStationですが、事務所で使用中に突然開かなくなりました。電源は入りアイコンはPC上に表示されますがすぐに「フォーマットしてください」と表示され開く事が出来ません。メーカーに問い合わせたところ内蔵のハードディスクが壊れていると言われ修理依頼をしたのですが少なくとも2～3週間は時間が必要との事でした。近くですぐに対応してくれる店舗をネットで探し連絡しました。神戸三宮ラボに本日持っていくので、今月末までに提出が必要なデータがあるのでそれだけでも1週間ぐらいで復旧できないでしょうか。」とお問い合わせメールを頂きました。すぐに折り返しご連絡をし、それ以上通電をさせない事と、お越し頂く様ご案内しました。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果：機械的な故障はない為、修理は不要です。複合的な障害に対するデータ復旧処置が必要です

お客様に神戸三宮ラボにご来店頂き、DriveStation HD-LC4.0U3-BKFをお預りしました。すぐにデータ復旧専用機器で診断を行います。通電確認をしドライブのモーターも回っている為機械的な故障ではない事が分かります。ハードディスクは修理を想定した造りではない為交換用の部品などはありませんが、このDriveStationは機械的な修理をする必要はありませんでした。次に専用機器でハードディスクのデータ領域にアクセスを行います。パソコンやサーバーなどの機器からアクセスできないハードディスクなどでも専用機器からはアクセスが可能です。クイックマンの診断店全店にこの専用機器が設備されています。アクセスしデータの痕跡もありましたが不良セクタも確認されました。不良セクタは物理障害の1種で、パソコンなどでは読み取れない壊れたデータ領域になります。必要なデータが書き込まれている領域に不良セクタが発生してしまうと今回のような症状が発生する事が多いです。まずは不良セクタで読み取れなくなったデータ領域以外をクローニングし、クローンディスクのパターン解析を行い復旧できると判断しました。

復旧作業にチャレンジです：DriveStationのクローンディスク作成とパターン解析

お客様に状況をご説明し、クローン作成とパターン解析で復旧できる可能性をお伝えしました。1週間での復旧をご希望されてますが、4TBのクローン作成とパターン解析、そしてデータの確保はデータの容量・ファイル数で完了までの時間が大幅に変わってきます。納期までの時間を考え、夜間作業を含めた復旧作業を行う事をご案内したところ正式にご依頼頂きましたので早速作業着手します。まずはクローン作製を専用機器を使って行います。お客様からお伺いしている月末に提出するデータ部分を先に確認すると、幸いそのデータ領域には不良セクタなどの障害は発生しておらずその領域だけ別媒体に確保する事が出来ました。データ確認をして頂くとすべてしっかり開けており欠損もないと言って頂きました。即日で先行納品と言う形でお客様にお渡しすると「本当に助かります！こんなに早く対応頂けると思ってませんでした！」と驚きと笑顔で仰って頂けました。その他のファイルについても出来るだけ精度の高いクローンディスクを作製する為、時間は掛かりますが磁気ヘッドを制御し丁寧に作業を進めます。最終的には99.99％以上の精度でクローンを作製する事が出来ました。専用機器で接続するとデータの確認は出来るのですが、このクローンディスクを直接普通のパソコンに接続しただけでは認識できない為、クローンディスクをパターン解析し更に別の納品用媒体に確保します。今回はお客様より納品用媒体をご用意する時間がないと言う事で当店でご用意させて頂きます。お預かりした日を含めて4日目の夜にはすべての復旧データを納品媒体に確保する事が出来ました。

復旧作業の結果：DriveStation内のデータがすべて復旧できている

先行納品させて頂いたデータ以外を改めて確認頂くためご来店頂きました。普段の業務で使用している書類データや必要な現場写真・図面などもすべて開く事が出来ると言う事で問題ないとお褒めの言葉を頂きました。ファイル数も多い為確認頂けていないファイルもあるのですが、これだけ確認して問題なければ業務に支障が出る事はないと言う事で作業完了となり納品させて頂きました。

担当技術者より:

DriveStationの様な外付けハードディスクですが今回の様に急にトラブルが発生する事があります。今回も購入から6年ほど経っているハードディスクでした。ハードディスクは消耗品になりますので定期的にお取替えする必要が御座います。またその設置環境にも少しだけお気をつけ頂ければ不意のトラブルを防ぐ事は出来るかもしれません。例えば縦置きにするのではなく横に寝かして設置する、本体の周りに空気の流れを作ってあげる（周りを遮蔽しない）などが必要です。今回は不良セクタのみでしたが磁気ヘッドの故障などはデータを保存しているプラッタに傷をつけるなど復旧不能なトラブルにつながる事もあります。当店ではデータの保存方法やNAS等のご提案もお客様からご要望があれば行っております。ご相談ございましたら遠慮無く仰って下さい。