データ復旧事例

【TVで紹介】緊急出張対応 Synology(シノロジー)製NAS実績！ディスク交換が成功しなかったSynology(シノロジー)製NAS DS423+からの復旧成功（吹田市法人様）

投稿日：2024.02.27 更新日：2024.02.27

メーカー：Synology
型番：DS423+
お客様の状況：ディスク交換が成功せず保存しているデータにアクセスができなくなった
障害：物理障害
期間：24時間

お客様より～Synology(シノロジー)製NASからのデータが今すぐにでも必要！大阪で早く対応可能な業者を探した！～

営業所内のデータ保存用に使用していました。データへのアクセスができなくなったとの連絡を受け確認したところ、1台のHDDに該当するランプからエラーが発生していることを確認しました。初めてのディスクエラーであったためディスク交換を行ってみたのですが、ディスク交換後のRAIDの再構築までは完了できたのですが、フォルダやファイルの表示が全くありません。一部のデータは本社指定のクラウドに保存しているため、業務が完全に止まってしまっているわけではありませんが、担当者レベルでの必要データを使用できなくなっており、早急に必要なデータがあります。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果～Synology(シノロジー)製NAS DS432+からのデータ復旧は可能～

機器の社外持出ができないとのことでしたので、直接訪問し初期診断を実施させていただくことにしました。初期診断を行ってみたところ、もともと障害が発生していたとみられていたHDDには物理的な障害を含め特にこれといった障害の発生はありませんでしたが、別のHDDから物理障害の発生を確認しました。4台中1台の機器からの物理障害の発生であったため、現地で対応が可能と判断し、そのまま出張データ復旧という形で作業を進めさせていただくことにしました。念のために、障害が発生しているHDDとそれ以外のHDDの情報を比較してみたのですが、一部のRAID構成情報に変更がかかっていたため、障害HDDに対して専用機器でのクローン作業を行って、作成したクローンディスクよりデータ復旧を行うことにしました。

Synology(シノロジー)製NAS DS432+の復旧作業にチャレンジです

物理障害が発生しているハードディスク対して専用機器を使用してのクローン作業を行いました。クローン作業の結果、全体領域に対して99.99%以上の領域取得を行うことが出来ましたが、一部の領域で不良セクタの解消を行うことが出来ませんでした。作成したクローンディスクと正常に稼働しているハードディスクとでRAIDの再構築を行ってみたところ、データの存在を確認することができました。最優先でとあらかじめ伺っていたデータの存在も確認できたため、最優先データの一時取得を行って、保存されているエクセルとPDFのデータを10ファイルずつピックアップしてファイルのオープン確認を行ってみました。その結果、ワードファイルは選択した10ファイルすべて正常に開くことが出来たのですが、エクセルファイルで1ファイルだけファイル破損が発生していました。一時取得を行ったデータを担当されている方々それぞれに確認をお願いしたところ、ある担当者の方からファイル破損に関しての質問をいただきましたが、実質的に過去のデータで問題自体はないとのことでした。

復旧作業の結果～Synology(シノロジー)製NAS DS432+からの復旧率は99％以上～

データ確認をいただいた結果、復旧作業成功と判断いただけたため、取り急ぎ一時取得できたデータを先行納品データとして納品させていただき、改めて全データの取得を行って、復旧データとしてお渡ししました。

今回の復旧作業で99％以上のデータ復旧率と判断しています。

担当技術者～大阪でSynology(シノロジー)製NASのトラブルはクイックマンにお任せください！～

ディスクエラーが発生した場合、ほとんどのケースではエラーが報告されているディスクの交換を行うことで、RAIDの再構築が行われ一定に時間が経過すると再使用が可能になるというのがほとんどです。ただ、中には本体側の認識トラブルなどで、正常に動いているHDDに対してエラー表示をするという誤作動に近い状況を生み出すこともあります。こればかりは、見た目に判別できるものではなく、場合によっては、もともと保存していたデータがRAIDの再構築によってすべて失われてしまうこともあります。実際のところ、ディスク交換は発生するリスクも考慮すると、あまり作業を行われること自体をお勧めすることはできません。ディスク交換を行われる際はリスクを十分に考慮して行っていただければと思いあmす。また出張データ復旧サービスの場合、重度物理障害など専用環境が必要な場合をのぞいて、対応可能な場合はその場でデータ復旧を行うことも可能です。クイックマンでは、LANDISKから出張でのデータ復旧できた実績が多くございます。